【地评线】彩云网评：家电维修乱象不该消费者买单 博西家电IFA2023闪耀时刻：为消费者全力打造更加可持续和舒适的家居生活

【地评线】彩云网评：家电维修乱象不该消费者买单 博西家电IFA2023闪耀时刻：为消费者全力打造更加可持续和舒适的家居生活， 

【地评线】彩云网评：家电维修乱象不该消费者买单

加强监管，综合施策，还消费者一个清朗的家电维修市场。

图片来自“人民投诉”用户

云南网评论员 许芸翡

2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。此前，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。一直以来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。

据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。家电维修一般分为两种情况，一是在保修期内，由售卖商家提供免费的维修服务，一种就是过了保修期，自己去找维修机构。而很多维修乱象也就是在良莠不齐的维修机构中。比如：“李鬼”套路泛滥、维修人员技术参差、小“病”大修、没“病”乱修、巧立名目乱收费等。家电维修成为很多人难以言说的苦。

家电维修事关群众生活，需求大，如今维修市场乱象让很多人不敢修，甚至不知道该去哪里找人修。此前有媒体报道，很多小区的维修小卡片，既没有正规的证件，修后也没有保障，很多人特别是老年人都掉进“坑里”。不少服务类公众号、媒体也整合过不少避雷指南，可说句实话，家电维修乱象是整个市场通病，消费者也是受害者，避坑指南可以有，但是这样的后果却不该消费者来买单。

早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但是，在现实落地中可能并非那么理想，不光是维修机构不太当回事，很多时候消费者也没有意识到要去查看相应的资质。所以，家电维修市场乱象得管得治，亟需监管发力。

一方面市场监管部门要规范家电维修机构的经营。收费标准、维修人员资质等都要写清楚，确保消费者知情权。今年年初，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。另一方面，要加大查处、打击力度。市场监管部门要加强日常的监督、巡查，对一些“李鬼”维修机构以及一些证件不全的机构依法取缔、关停整改。同时，用好群众的监督，举报一起打击处理一个，让“李鬼”维修乱象没有生存的土壤，也倒逼大型连锁维修机构完善自身服务。

当然，监管发力却难面面俱到，特别是一些个人维修工，既没有店铺，也没有证件，成为监管的盲区，一旦出问题消费者维权就更为困难。这就要求消费者提高辨别能力，尽量选择正规的维修机构，并且做好记录，有问题就投诉，消费者的监督投诉也是促进行业发展的重要手段。

家电维修乱象整治不是一时之功，也并非一劳永逸的事，要监督在日常也需要关注“鸡毛蒜皮”的小事，加强监管，综合施策，还消费者一个清朗的家电维修市场。


博西家电IFA2023闪耀时刻：为消费者全力打造更加可持续和舒适的家居生活

作为全球领先的家电制造商之一，博西家电将正式亮相第99届柏林国际电子消费品展览会（以下简称“IFA2023”），并在整个1.1展厅全面展示旗下品牌博世家电和西门子家电带来的非凡体验。今年，博西家电旗下展台将聚焦于通过高效节能和智能互联的家电产品打造可持续性和舒适性，旗下品牌博世家电将着重展示其Green Collection绿色系列大型家电产品，旗下另一品牌西门子家电则以智能厨房为参展重点。

今年IFA展会期间，博世家电将进一步彰显在可持续发展方面的专注，推出了博世Green Collection绿色系列产品，在保持一贯高品质的同时，该系列具备了更高的能效表现并采用了更加可持续的材料。Green Collection绿色系列包括两种冰箱-冰柜组合，不仅达到了能耗低的B级能效等级，还采用了更加环保的材料，与使用传统生产材料的机型相比，该产品生产材料中的碳排放量减少了33%。另一方面，Green Collection绿色系列洗碗机同样达到了A级和B级的低能效等级，部分采用了可减少碳排放的不锈钢材质。此外，作为全球领先的家电制造商之一，博西家电旗下品牌博世家电在本届IFA上带来了更多能效等级为A级和B级的产品系列，该能效等级在德国地区60厘米宽洗碗机产品中占到半数以上。今年，博世家电还带来了配备创新功能的食物料理机，可连接Home Connect晶御智能家居平台，以及实用的一体化地板护理解决方案。

博西家电旗下的另一品牌西门子家电也在现场打造了一个“智能园区”，全面展示了智能技术、互联家居以及前瞻性的设计。展台的核心部分是一个智能厨房，沉浸式地呈现出助力消费者畅享更高生活品质的家居场景。早在去年，西门子家电已推出首批应用人工智能的厨电产品，其iQ700烤箱搭载了智能烘焙感应器，而在接下来的创新突破中，西门子家电推出了全新的智能菜品识别系统，可以识别约40种不同的菜肴，让烘焙变得更简单。此外，西门子家电通过深刻洞察烹饪环节的实际需求，推出了全新的温控灶台，颠覆以往通过不同档位模糊调节灶台功率的方式，消费者可以像控制烤箱温度一样精确调控灶台温度。不仅如此，西门子家电还在现场带来了新品嵌入式冰箱的重磅首秀，其高194厘米、宽75厘米的嵌入式设计可释放更多家居空间，将进一步引领厨房零售领域的新突破。

博西家电智能厨房打造可持续家居生活

Home Connect晶御智能家居平台是博西家电旗下品牌博世家电与西门子家电的关键联接平台，而作为博西家电打造的独特数字生态系统，Home Connect还能实现跨品牌家电之间的智能互联。在本届展会期间，Home Connect以“塑造未来家居”为主题亮相，为现场观众带来了振奋人心的前瞻体验。以Home Connect的能耗预测功能为例，该功能可预测洗碗机程序所消耗的用水量和能耗，能够在程序启动之前帮助消费者更好地了解家电耗能情况，以便在需要时调整选择的程序。此外，Home Connect还搭载了洗碗机能耗统计的全新功能，通过该项功能升级，消费者可以在Home Connect应用程序中轻松查看家电的使用概况，以及每月和每周的水电消耗情况。

博西家电欧洲中部和东部区域销售负责人Harald Friedrich表示：“消费者的热情是我们的创新引擎。对于博西家电来说，无论产品、解决方案还是服务，都始终以可持续性和舒适性为导向。近期我们对超过12,000名欧洲消费者进行了大规模的调研，其结果也印证了博西家电正在不断满足消费者需求。”

此前未公布的一项调研结果显示，在购买家电时，绝大多数受访者（79%）认为客户服务“相对非常重要”。超过一半的消费者会在拥有智能洗衣机（58%）、智能冰箱（57%）、智能烤箱（56%）或智能洗碗机（54%）时，使用远程诊断和维修功能。仅在德国，博西家电客户服务目前就拥有650名自有技术工程师，他们作为最重要的现场或远程联系人，为博西家电旗下产品长久及可持续的使用提供保障。“凭借备受欧洲消费者信赖的一流服务，博西家电正在为家电行业树立新的标杆，”Harald Friedrich补充道。

关于该调研：

这项在线调研由市场研究机构YouGov代表博西家电在以下12个欧洲国家进行：奥地利、比利时、法国、德国、意大利、荷兰、波兰、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国。该调研于2023年3月进行，每个国家超过1000名18岁及以上的受访者参与，共计12,903人参与了调研。

关于博西家用电器集团

博西家用电器集团是全球家电行业领导者之一，2022年总营收达159亿欧元，拥有约63,000名员工。公司的品牌组合包括12个知名家电品牌（如博世家电、西门子家电、嘉格纳等），以及生态系统品牌 Home Connect 晶御智能家居平台和服务品牌。博西家电拥有39家工厂并且在近50个国家开展业务。博西家用电器集团是博世集团的全资子公司。

（来源：News快报）