不可发布违法信息,一旦发现永久封号,欢迎向我们举报!
百科|常识分享
分享各种百科|日常
17常识网 > 餐饮行业新闻资讯 > 百科|常识 >  尘锋SCRM2023年终总结产研篇发布:产研飞速进化,聚焦SCRM本质为客户带来真正价值 尘锋受邀参加阿里AI大模型研讨会,分享SCRM+AI赋能企业提质增效实践经验


  • 【莆田鞋厂家分类】
  • 【奢侈大牌包包厂家分类】
  • 【潮牌奢侈服饰鞋子厂家分类】
  • 【名表厂家分类】

厂家货源分类区域

尘锋SCRM2023年终总结产研篇发布:产研飞速进化,聚焦SCRM本质为客户带来真正价值 尘锋受邀参加阿里AI大模型研讨会,分享SCRM+AI赋能企业提质增效实践经验

发布时间:2024-09-12 11:48:04  来源:互联网整理  浏览:   【】【】【

尘锋SCRM2023年终总结产研篇发布:产研飞速进化,聚焦SCRM本质为客户带来真正价值 尘锋受邀参加阿里AI大模型研讨会,分享SCRM+AI赋能企业提质增效实践经验 

尘锋SCRM2023年终总结产研篇发布:产研飞速进化,聚焦SCRM本质为客户带来真正价值

对于您和您的企业来说,2023是怎样的一年?艰难?或是谋变?还是恰逢时机、大放光彩?

2023年即将过去,企业微信服务商尘锋从产研、服务、行业客户、销售端进行全面总结,欢迎您和SCRM行业领军企业尘锋一起,回顾2023 。

近200次更新,只为对客户真正产生价值

所有做ToB业务的企业,都清楚一件事:我们和我们的客户同在一个生态里。想要做好自己企业的增长,首先需要的是帮客户做好业绩增长。为企业客户提供服务,更需要承担好「后盾」的角色,帮企业解决好经营和业务上存在的实际问题,和企业客户一起相互协作、抱团取暖。

这也是尘锋在2023年做的最重要的事:帮尘锋的客户,解决真实业务问题,基于尘锋的行业最佳实践,为客户提供专业的产品、有价值的服务。

围绕帮客户解决实际业务问题的核心目的,尘锋SCRM在今年进行了160+次主线功能升级、近30次产品周迭代。

尘锋SCRM2023年完成近200次更新升级

正如尘锋CTO张杨所说,“如果把赛道竞争比做赛跑,其实尘锋2022年就已经跑赢了比赛,但2023年,尘锋做的是修炼内功。”今年尘锋整个产研的思路体系,都更聚焦在「有没有对客户产生价值」、「有没有帮助到客户」、「客户用得如何」上。

每推出一个新功能前,尘锋的铁三角(产品、研发、测试团队)会先基于客户业务场景做调研,确认好更优的功能设计方案,每一位产研伙伴都会清楚地知道,这个功能是为了解决什么行业、什么类型的业务问题,这个功能会在企业业务流程的哪一个环节发挥价值,抱着这样的初衷完成功能的生产,为解决客户具体难点而努力。

同时,为了帮助企业更好地使用尘锋SCRM,购买之后把尘锋SCRM用起来、让业务效率提高,尘锋在今年组织了20+场产品直播培训。从为什么要做这样的功能到如何使用,进行了详细的培训与分享,尘锋希望,这些为了解决各行业真实业务问题的新功能,能帮更多企业实现效率提升。

张杨总介绍到,尘锋的产研团队已经不再为一个功能上线而收获成就感,而是因为客户把一个新功能用起来了、解决了实际的业务问题、为客户业绩增长产生了价值,而收获真正的成就感。

聚焦5大环节,走进业务场景,走进角色

2023年,尘锋SCRM做了近200次产品升级,不知道您对哪一个功能、哪一次更新有印象?围绕着「为客户提供价值」这个目标,今年尘锋SCRM聚焦在客户的核心业务环节,希望帮助企业提升「获客-转化-交易-服务-运营」五大业务环节的效率。

尘锋SCRM赋能企业五大业务环节

尘锋SCRM更新升级的基础,是尘锋产研团队对企业业务场景的深度调研与准确理解。尘锋产研团队的每一次功能升级,都来自于客户的真实业务场景。

今年,尘锋的产研团队,和几十家企业的管理者、企业部门的负责人、企业的一线员工进行深度沟通、业务共创。通过实际调研,抽象梳理出更高效、更便捷的工作方法,并将其融入进尘锋SCRM的功能设计。从企业真实的业务场景出发,在了解业务角色的工作流程、工作逻辑之后,找到帮企业业务降本增效的更优方案。

比如,今年尘锋SCRM在获客环节,不断深化、广受好评的广告对接和线索管理能力。

获客难问题困扰着每个行业,如何让企业的获客工作更高效、如何帮客户找到更高质量更精准的线索、如何提高线索流转的时效性、如何让企业获客成本低一点,尘锋基于这样的思考,与在直播获客上有领先经验的汽车行业客户,进行了多次沟通,并总结出了线索自动接入、基于多样化规则自动分配的获客提效方案,几经打磨,对尘锋SCRM的广告对接、线索回传、公海、线索分配与回收等功能进行了多次升级,用尘锋SCRM帮企业客户在获客环节省钱、省力,同时实现更精准高效的线索获取。

尘锋SCRM广告对接功能示意,赋能企业获客提效

比如,尘锋SCRM在转化环节有效解决客户实际业务卡点,赋能转化提效的预约。

对于家装家居、汽车、口腔、医美、教育、法律服务等重场景营销、重面谈沟通的业务,客户爽约问题总是发生。客户经常说“忘记了”,或者是“突然很忙,之后再说吧”,然后转化就遇到了卡点,客户不到店,销售着急也没办法。这种业务类型,面谈是很关键的环节,客户有什么需求,有哪些偏好很难全面地都说清楚,必须要和客户见面慢慢聊出来。

尘锋产品团队基于对客户业务卡点的观察与分析,总结了2个影响客户到店面谈的关键因素:客户是否重视邀约、客户到店前是否获得了提醒。如果客户没有感知到约定对象的价值和重要性,客户会轻易地放弃约定;如果客户没有感知到企业很重视这次面谈,客户也会很轻易地放弃约定。

基于此,尘锋在预约功能中重点设计了预约单,员工在敲定客户时间后,可以把门店地址、接待人的优秀履历、曾服务过的成功案例、符合客户需求的解决方案都整理在一起,给客户发送一条内容丰富、充分展示服务价值和优势的预约单。同时,企业也可以向员工自动下发跟进提醒任务,在客户到店前一天和客户到店当日,让员工主动联系、提醒客户,而客户是否真正到店,则可以通过预约功能,准确统计出预约数据与实际到店数据,帮助企业做好预约工作统计,为门店业绩分析提供准确数据支持,帮助企业通过预约功能有效解决预约难题。

尘锋SCRM预约功能示意,赋能企业转化提效

再比如,尘锋SCRM在交易和服务环节,更新了帮助企业提高业务效率的订单和工单。

在每一家企业的业务场景里,交易和服务都是基础但核心的环节。涉及到客户的钱,订单的实时信息同步和合规管理很重要;涉及到资源协调、跨部门协作,工单的审批同步很重要。而想要管理好这些环节,通畅的流程链路很关键。

今年,尘锋从客户的实际痛点出发,在工单和订单功能中,做了一个非常灵活的流程引擎工具——BPMS,帮助企业实现了更高效的流程审批,满足了不同企业丰富且灵活的业务需要,让企业的员工操作更简洁,需求流转更高效,业务管理更简单。

尘锋SCRM工单功能示意,赋能企业协同提效

在运营环节,尘锋SCRM今年有一经推出就获得客户多次点名夸奖的客户SOP。

销售每日的工作其实是十分繁琐的,除了承接新客户,有意向的未成交客户要及时沟通推动进展,已成交客户还需要定期维护感情,这些都同等重要。而对于企业管理来说,想要让大家用脑记、用表格写,培养不忘记的工作习惯,很不现实、也很不容易。

所以,尘锋的产品团队也在思考:如何把销售从繁琐但是重复性很高、规律性很高的日常工作中解放出来,让很多重复性动作交给系统自动完成,销售只需要把精力放在客户沟通上。于是,尘锋SCRM·客户SOP不断升级,通过自动化能力的建设,帮助企业解决这一痛点。

通过尘锋SCRM的客户SOP,可以自动帮销售完成客户跟进提醒、沟通过程记录、销售机会更新、无效客户自动放弃等事项,企业也可以将有效的客户跟进思路沉淀出一套跟进SOP,让每一位销售都能提高转化效率,真正基于企业的转化实践打造人均销冠团队,降低企业的人才培养成本,推动企业的业绩增长。

尘锋SCRM SOP功能示意,赋能企业运营提效

关注本质,关注用户体验

2023年,尘锋将「用户体验」也放在了更新重点上,并将产品的底层基建重新做了升级。当然,可能作为使用者,您只是感觉尘锋SCRM的操作反应更快了、系统更稳定了,这背后,是尘锋产研团队的用心与付出。

此外,2023年尘锋产品升级的一个核心方向,是基于角色职能,提升不同功能在业务场景中的穿透度,把不同功能衔接好。希望让每一个尘锋SCRM的实际使用者,都能简单、快捷地完成工作目标。

比如,企业的管理者,并不会直接参与业务环节和过程的诸多细节,使用尘锋SCRM的主要需求是需要了解业务情况,并基于实际业务数据做分析、做决策。所以尘锋在2023年重磅更新了BI功能,为企业客户提供精准真实的数据报表。

尘锋SCRM的BI功能,可以帮助管理者完成数据获取和分析,快捷且直观地了解员工工作情况和任务安排效果。同时还支持按照不同公司习惯定制化配置业务报表、支持报表订阅推送,管理者无需打开电脑,就可以直接在手机端查阅到公司的业绩情况,为企业管理者提供顺畅、便捷、高效的使用体验。

尘锋SCRM BI功能示意,赋能企业管理提效

2023飞速进化,2024无限进步

2023年,每一次产品更新,比起更新的频率与速度,尘锋更加审慎地推出每一项功能。因为希望尘锋SCRM支撑好客户业务,做好客户的后盾,帮助企业客户真正解决问题、实现增长。2023年,每一个客户对于尘锋SCRM的反馈也被尘锋深深铭记,客户的认可是前进的动力,客户对于功能的需求也是尘锋前行的指引。

2023年尘锋累计获得30+行业、100+客户好评

2023年,是尘锋SCRM飞速进化的一年,尘锋选择关注客户价值的服务本质。尘锋的付出也同样收获了客户的认可与支持、以及客户健康度和续约上的反馈。

尘锋累计获得30+行业、10,000+企业认可与选择

在即将到来的2024年,首席客户运营与管理专家尘锋将继续笃定关注产品实际价值,打造能力更丰富、场景更落地、体验更便捷的尘锋SCRM,并期待用更扎实、更凝练的行业最佳实践,帮助更多企业客户解决业务卡点,陪伴更多客户穿越周期,在有光处相见。

发布于:福建


尘锋受邀参加阿里AI大模型研讨会,分享SCRM+AI赋能企业提质增效实践经验

6月12日,由阿里云和北京软件和信息服务业协会共同主办的「AI创未来 走进阿里」人工智能大模型研讨会在阿里望京中心顺利举办。本次活动以AI大模型新技术产业应用为核心议题,吸引了60多家来自智能科技、AI技术、企业服务、教育等行业的企业及代表参会,共探AI大模型技术结合实际应用的前沿趋势与现实挑战。

SCRM行业领军企业、企业微信官方服务商尘锋受邀参会,尘锋产品总监亢超同时受邀作为AI大模型应用实战代表,为现场嘉宾深度分享了尘锋SCRM结合AI大模型技术的探索经验,以及尘锋SCRM助力企业业务提效的实践成果。

本次研讨会不仅分享了AI大模型技术的最新突破,更重点分享了AI大模型技术在具体场景的应用案例与价值,通过深度对话交流,也为与会嘉宾提供了数字化、AI技术等先进技术转型升级的新思路。

作为AI大模型技术在现实应用上的展示案例,尘锋SCRM与AI技术的结合,不仅可以帮助企业提高人效、降低业务成本,同时可以助力企业优化业务流程,提高企业管理与经营效率。

在本次研讨会上,尘锋产品总监亢超详细分享了尘锋SCRM+AI的应用实践。据了解,获客难问题一直困扰着企业,为了降低获客线索成本,提高获客效率,越来越多的企业选择通过新媒体获客,如CEO直播、企业全员营销等模式,已经成为企业当前营销获客趋势。亢超分享到,为了帮助企业提高新媒体获客效率,尘锋通过结合AI大模型技术,于2024年初上线了「AI套电机器人」功能,可以帮助企业模拟金牌销售引导客户留资获客,该功能现已帮助家装家居、汽车销售、教育等行业实现获客提效。

此外,尘锋SCRM一直关注AI大模型技术的发展,基于企业真实业务痛点调研,结合AI大模型能力,尘锋SCRM已正式上线了可以自动阅读客户沟通记录、通话信息的「AI自动摘要」能力,帮助企业减负销售,让销售专注在销售动作上,提高企业转化效率;同时为了满足企业精细化私域运营需要,尘锋也已推出「AI自动打标」能力,可以帮助企业规范化完成人群标签收集与匹配,减少人工操作,提高标签精准度与更新效率,帮助企业实现更高效精准的客户信息管理,助力企业提效私域运营。

亢超介绍到,在AI大模型技术的辅助下,尘锋SCRM可以更进一步降低系统的操作难度,通过更易用、更智能的尘锋SCRM,减轻企业数字化转型落地的成本,让企业可以更快捷地享受到科技便利,辅助企业通过真实业务数据创造更多价值。

未来,尘锋将继续探索AI大模型技术与SCRM的结合应用,通过调研企业业务需求,为各行业企业定制业务提效解决方案,通过AI大模型技术助力企业转型升级,构建新质生产力助力企业在数智化时代实现高质量、高效率的持续发展。

责任编辑:
热门阅读排行
© 17常识网