银保监会：银行开户要保障消费者五大合法权益 兴业银行大连分行优化流程提升企业开户体验

银保监会：银行开户要保障消费者五大合法权益 兴业银行大连分行优化流程提升企业开户体验， 

银保监会：银行开户要保障消费者五大合法权益

原标题：银保监会：银行开户要保障消费者五大合法权益 来源：东北新闻网

中国消费者报讯(记者聂国春)银保监会近日发布《关于优化银行开户服务 切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》(以下简称《通知》)，要求进一步优化银行开户服务，解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题，保护金融消费者受尊重权、公平交易权、自主选择权、知情权和信息安全权等五大合法权益。

《通知》要求，要统筹风险防控和优化服务。银行办理开户业务时，应当以便民服务为基本宗旨，充分利用技术手段，优化办理流程，持续识别客户身份。明确前中后台各部门职责，采取差异化服务措施，实施账户分类分级管理。银行对个人和小微企业(含个体工商户，下同)开展客户身份识别，应当优化相关信息系统，有效对接政府有关部门信息资源，充分利用公安、市场监管、民政、税务、移民管理以及其他公开渠道获取的相关信息，减少需客户自行提供的证明材料，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

《通知》明确，要保障消费者受尊重权。银行应当结合各地风险防控形势，合理设置辅助身份证明材料适用范围和条件，细化辅助身份证明材料使用规则。充分考虑异地打工人员、灵活就业人员、高校毕业生等群体实际现状，不得“一刀切”要求额外提供居住证、工作证明、三个月至一年不等的社保记录和实名制手机号等证明材料。

保障消费者公平交易权。对于开户用途合理且无明显理由怀疑开户从事违法犯罪活动的小微企业，银行应当予以开户。加快推行小微企业简易开户服务，根据企业需求，设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，相应地适当简化辅助证明材料要求。通过实施账户分类分级管理，强化开户后的实地回访、账户动态监测等手段防控风险，不得仅以员工少、企业主户口不在本地、公司经营地址与个人住址相同、公司尚未开业、未在银行存够足额资金等理由，拒绝为小微企业开户。

保障消费者自主选择权。银行不得在开户时，强制个人或小微企业购买理财、保险、结构性存款等金融产品，或者强制接受其他金融服务。不得将账户功能、开户办理时间与客户购买金融产品或服务挂钩，变相强制捆绑销售。

保障消费者知情权。银行应当在官方网站、营业网点内公开个人和小微企业开户所需证明材料的种类、依据和用途等信息。对确需补充提供其他证明材料或依据有关规定无法办理开户的，应当说明理由，并做好解释工作。

保障消费者信息安全权。银行在开户时收集消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得超出法律、法规规定和消费者授权范围使用个人信息。

《通知》还指出，银行应当着力提升消费者开户服务体验。采取在线预约、在线填单、合并单证等措施，提高线上线下办理方式协调性，减少重复确认环节，提高服务便捷性。银行应当妥善处理群众“办卡难”和小微企业“开户难”相关投诉，定期开展情况分析，重点研究流程设计是否合理、所需证明材料是否必要、综合风险评估方法是否科学等，发现问题及时开展溯源整改。各银保监局应强化对当地银行办理开户业务的监督指导，对群众“办卡难”和小微企业“开户难”相关投诉开展督查，推动银行进一步增强消费者权益保护意识，优化开户服务，重视消费者诉求，提升满足群众金融需求能力和服务实体经济质效。

责任编辑：张雁北


兴业银行大连分行优化流程提升企业开户体验

本报讯 兴业银行根据业务主体不同细分市场和服务，结合企业特点，多维度合理优化企业账户开户流程，为促进大连市住房租赁市场健康平稳发展，保障住房租赁资金安全，兴业银行大连分行响应大连市住房和城乡建设局的相关政策要求，积极为住房租赁企业开通监管账户开户绿色通道。

为提升客户开户服务体验，兴业银行大连分行在辖区内各支行设置绿色通道，安排专人与租赁企业对接，跟踪客户服务需求，指导客户材料准备，包括开户前资料准备、开户中流程跟进、开户后账户维护等。为让客户少走路、数据多走路，各支行专人点对点保证客户清楚了解监管账户每个阶段运作流程，避免因材料不全等原因影响业务办理。各支行开辟绿色通道，确保两个工作日内完成从客户咨询到账户开立成功的整个过程。

简化开户流程，助推企业开户便利化。为提高开户效率，兴业银行大连分行对住房租赁企业开户中的各类表单进行了合理整合，针对具体监管内容设计监管账户专用协议，减少了监管开户过程中多表单多签章冗长环节，缩短了开户时间。为帮助企业减负，该行实实在在降低企业运营成本，对开户费实行优惠政策，同时减免账户管理费、网盾工本费、手机端汇款手续费、支票工本费、挂失费等费用。在持续优化服务的同时，保证降费不降服务质量。

王世扬