3.15维权|佟大为代言的阿卡索英语培训机构 与用户玩起“躲猫猫” 星火大模型升级200个场景助手，深入用户真实场景解决实际问题

3.15维权|佟大为代言的阿卡索英语培训机构 与用户玩起“躲猫猫” 星火大模型升级200个场景助手，深入用户真实场景解决实际问题， 

3.15维权|佟大为代言的阿卡索英语培训机构 与用户玩起“躲猫猫”

近日，重庆市民张女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，自己给孩子报名的阿卡索英语线上“一对一”约不到课已经有小半年了，客服更是几乎集体“失联”。看着剩下的200多节课没了着落，张女士有些焦虑。

与张女士经历类似，不少阿卡索的用户都反映没法约课，好不容易约上课了，却显示教室为空。“当初报名是看到有明星代言，而且价格也非常亲民。现在看来，钱可能要打‘水漂’了。”账上还有1000多节课没上的蒋女士，提起这事就满脸愁容。

约不上课 换课要加钱

张女士介绍，孩子在初中时曾学过一段时间的阿卡索英语，效果很不错。在孩子升入高中后，张女士非常干脆地缴费7088元，在阿卡索给孩子报名了高中阶段的英语“一对一”课程。7088元一共包含360节课，并且赠送40节，三年内上完。

▲张女士为孩子购买了7088元的课程

“大约从去年8月份开始，就陆陆续续约不到课了。”张女士说。一开始她并没有过多在意，因为客服一直声称，“双减”政策之后，公司战略和课程设置正在进行调整。可令她没有想到的是，从去年11月开始，客服基本联系不上了。随后，张女士尝试找到联系她缴费的业务员，但对方微信不回电话也不接。

张女士开始慌了。由于阿卡索资讯股份有限公司显示位于深圳，她向深圳市消费者委员会取得联系，在对方介入调查后，一位自称是阿卡索的工作人员主动联系上了张女士，表示现在已经没有“一对一”课程了，要求张女士改成小班课，但需要追加费用。

“都这样的情况了，还要再追加费用，我肯定是不愿意的。”张女士拒绝了对方的建议。

于是，工作人员又拿出第二个方案：“一对一”还可以转换为学伴课，也是几个学生一起上课，这种不需要另外缴费。虽然面临更换时间和教材，但想尽快解决孩子上课问题的张女士还是答应了对方的要求。

▲阿卡索“换课中心”

然而，在开始约学伴课时，张女士发现仍然是困难重重，学伴课周末几乎全满，根本约不上。而孩子平时都在学校住校也不能上课，时间上有很大的冲突。

▲约课难

张女士再次联系工作人员，希望退还学费，但对方不再回复任何信息。当张女士向深圳消费者委员会进行反馈后，平台短信回复，阿卡索已不再接受他们的调解。

▲深圳政务短信平台回复，阿卡索已不再接受调解

今年春节后，张女士在阿卡索线上学习平台发现，学伴课也没有了，只能换一些线上思维课、围棋课等，不仅要加费用，还要求换课后几个月之内必须学完。“完全无视以前的合同，简直是霸王条款。”张女士说。

热线打不通 客服全是机器人

无独有偶，重庆市民蒋女士也向上游新闻反映，自己的孩子正在上小学，在阿卡索英语买了13288元的课程，规定三年学完。一开始都很正常，可以约课的老师很多，客服也常常打电话回访学习进度。

可就在去年暑假，上了几十节课之后，就再也约不上课了，蒋女士的学习账号上现在还有1000多节课。

如今，客服也是玩起了“躲猫猫”，以前与蒋女士对接的几位客服已经陆续离职，根本联系不上了。蒋女士只得通过阿卡索公众号的线上客服进行联系，可一切都是徒劳。

通过蒋女士提供的信息来看，当她线上询问退费事宜时，对方采取了机器人客服回复：“目前提交的退费申请已经对机构形成了挤兑，短期内难以支持如此大量的退费。我们需要一定的时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间……”

蒋女士按提示要求输入“人工服务”后，显示当前还有84人在等待咨询，可等待一段时间后，表示“客服繁忙，建议其他时间联系客服”，如果再次排队，则再次显示当前还有80人在等待。

▲阿卡索客服排起“长队”

“我联系了一天，一直都没有人理我，全是机器人回复！眼看着从80多人排到自己时，突然又跳到80多人等待。”蒋女士认为这是一种欺骗。

蒋女士表示，发现阿卡索英语约课出现问题之后，学员们也曾尝试建微信群“互助”。她就加入了两个近500人的大群，可如今，这两个微信群里的用户，大多数时间是在吐槽，而关于退费则没有一个成功。

根据家长提供的信息，上游新闻记者也第一时间尝试与阿卡索英语取得联系，但多次拨打电话均未能接通。随后记者又拨打了他们的全国服务热线，发现该热线已经暂停服务了。记者也尝试联系公众号客服，仍然是处于无人应答的情况。

关于跑路一说 创始人曾视频回应

上游新闻记者通过天眼查App查询，“阿卡索英语”关联公司为深圳市阿卡索资讯股份有限公司，成立于2013年6月，注册资本约1780.94万人民币，法定代表人为王志彬，经营范围包括学习机生产制造、英语培训、自费出国留学中介服务等，总部位于深圳罗湖区HALO广场。

阿卡索英语推行套餐购买课程的方式，官网销售的课程价格从4000多元到15000多元不等，每节线上课程25分钟，是英语“一对一”，最便宜的仅十几元一节课。

▲阿卡索创始人兼CEO王志彬

上游新闻记者了解到，针对“倒闭”“跑路”的传闻，去年8月阿卡索创始人兼CEO王志彬曾经录制视频，通过网络对外发声。视频中，王志彬称正在对公司战略进行调整，并对“跑路”“倒闭”传言进行了否认，表示阿卡索公司仍然在正常运作，不存在这些问题。并针对找客服难、约课难、退费难等问题进行了说明。

王志彬在视频中承诺，正在开发新课程并进入内测阶段，很快就会上线。但这之后半年，问题依然不断，推出的一些课程由于使用不便，用户也并不买账。

上游新闻记者搜索发现，此后王志彬再也没有公开露面回应此事。

有媒体曾报道，去年2月，阿卡索英语的运营方深圳市阿卡索资讯股份有限公司完成C5轮融资，C轮累计融资近10亿元。根据艾媒咨询发布的《2020年中国新经济独角兽&准独角兽TOP200榜单》，阿卡索英语曾跻身准独角兽行列。

用户“喊话”代言人

上游新闻记者看到，深圳市阿卡索资讯股份有限公司的代言人是佟大为关悦夫妇。现在打开阿卡索的百度页面，仍然有代言明星的照片。

▲阿卡索代言人佟大为、关悦

近几年，阿卡索代言人佟大为主演的几部电视剧，均与孩子教育、校外培训有关。

佟大为主演的《虎妈猫爸》，讲述原本一对幸福小夫妻，在面对孩子教育难题时，两人教育观念的分歧成了导火索，引发的家庭矛盾、情感冲突等一系列故事。

而同样是佟大为主演的《小舍得》，也是以教育为主题的现实题材作品，把校外培训推上了风口浪尖。

“阿卡索是不是因为佟大为的荧幕形象而选择他代言，我们不得而知。但是我认为明星代言产品，出现问题也要承担责任，法律上也有界定。”一位阿卡索的用户说。

上游新闻记者发现，在阿卡索英语出现问题之后，不少用户在佟大为的微博下进行留言“喊话”，但暂未得到回应。

上游新闻记者根据深圳公开的校外培训机构治理工作投诉举报电话，联系上罗湖区教育局一位工作人员。该工作人员则表示，他对此事不太清楚，但已将记者提出的相关问题做了记录。

随后，记者拨打了深圳市教育局的监督举报电话，对方表示需要家长提供相关的支付凭证以及合同等证据进行举报，他们将尽快回复。

新闻多一点>>

重庆百君律师事务所合伙人王艳律师表示，当消费者遇到培训机构“躲猫猫”甚至关门跑路的情况，首先可双方进行协商，和对方交涉的过程记得要留有证据，比如视频、录音、微信聊天记录等，即使协商不成，也可为投诉或起诉做准备。

其次，向教育监管机构投诉，要求其对违规机构进行监督、责令改正。同时可向消费者协会投诉反映，由消协工作人员出面进行调解处理。

王艳律师表示，从民事诉讼的角度讲，购买教育培训课，实际上属于教育培训服务合同关系，购买课程的协议中对服务内容、形式有具体的约定。阿卡索英语单方宣布换课、没有一对一课程，属于对合同内容的重大变更，需要经由合同双方对变更内容达成新的合意，否则对守约方不具有法律拘束力，也就是说家长可以要求阿卡索英语按培训合同约定承担违约责任，退还未消费课程费用。所以，家长可依据购课的协议、缴费凭证、剩余课程证明等向法院提起民事诉讼。

对于明星代言是否承担责任？王艳律师表示，消费者权益保护法规定，如果明星在担任代言人时，对相关产品和服务尽到了合理的审查义务和注意义务，没有发现系虚假广告或产品存在质量问题的话，则无需为此承担赔偿责任。如果查实代言人明知虚假广告而代言，或者是明知骗局而“站台”，就可能涉嫌违法乃至犯罪。

上游新闻记者 付迪西


星火大模型升级200个场景助手，深入用户真实场景解决实际问题

6月9日，在科大讯飞24周年庆上，讯飞星火认知大模型V1.5正式发布。时隔一月，星火大模型不仅各项能力获得持续提升，且在综合能力上实现三大升级：开放式知识问答取得突破，多轮对话、逻辑和数学能力再升级。星火APP同步发布，面向生活、工作等用户高频使用场景上线200+小助手，用户创作中心还支持持续共创和分享，将打造大模型时代的随身助手。

发布会现场，科大讯飞总裁吴晓如、研究院院长刘聪真机实测，无论是实时信息问答、复杂的逻辑推理问题，还是复杂的多轮对话任务上，星火大模型都“智商”在线，相比5月更加聪明、应用场景也更多元。

应用落地上，科大讯飞进一步推动星火认知大模型在教育、医疗、工业、办公等领域落地应用，赋能星火语伴APP、医疗诊后康复管理平台、羚羊工业互联网平台、讯飞听见智慧屏等产品，并开放了讯飞星火开发接口，携手开发者共建“星火”生态。

科大讯飞还联合全国首批22所全国重点高校，启动星火大模型场景创新赛，打造讯飞高校AI星火营，为产业未来培养通用人工智能时代的领军人才。

“今天我们再次如期发布星火大模型的最新成果，是因为我们所有的技术平台都是完全自主研发的，我们对每一个阶段的技术都是可控的，也非常有信心。”科大讯飞董事长刘庆峰表示，讯飞不仅要致敬和追赶OpenAI，更要在源头上做自主创新，目前已在类脑智能、神经网络大模型、博弈智能等方面探索通用人工智能的更多潜在路径和前沿交叉研究机会。

一、多项核心能力升级，发布星火APP

自5月6日讯飞星火认知大模型发布后，不断获得社会各界的关注与认可。5月30日，科大讯飞被授予工信部下设大模型工作组的副组长单位，参编中国信通院大模型标准体系2.0建设；与此同时，由科大讯飞牵头发布的《通用人工智能大模型评测体系》获得产业界高度认可。

讯飞星火赋能产品获得了广大用户的青睐。讯飞AI学习机系列激活同比增长214%，讯飞智能办公本系列激活同比增长176%，讯飞听见网站新增用户同比增长205%，全品类硬件产品取得618大促的开门红。

在本次大会上，星火认知大模型V1.5正式发布，多项核心能力均持续提升，其中，开放式知识问答、逻辑推理和数学能力、多轮对话能力迎来重要升级。

开放式知识问答能力突破，星火能解决更复杂的问题了

“2023年全国高考甲卷的作文题是什么，并分析一下它传递的意义。”

“高考刚刚结束，孩子即将开启新的起点，请给你的孩子写一封暖心的信。”

就连张三遇到了法律纠纷、想请大模型帮写份起诉状，讯飞星火认知大模型V1.5也能够应对自如。

吴晓如表示，将大模型的语言理解能力、概括表达能力结合类搜索插件，星火大模型有效解决了新知识难以更新、事实类问答容易“张冠李戴”等行业难题，实现了知识问答能力相比原来24%的提升。

“大模型真正强大之处，不是使得生成的内容与直接搜索一模一样，只有以自然语言理解为核心，结合类搜索等插件能力，能解决更加复杂的问题。”他进一步表示，语言理解能力是未来大模型成为人类助手最重要的能力，此次开放式问答取得突破正是体现了讯飞语言理解能力的领先。

逻辑推理和数学能力升级，星火大模型更聪明了

在长链条思维推理和数理逻辑推理能力的加持下，“讯飞星火”迎来了逻辑和数学能力的升级。

“农夫需要带着狼、羊、菜一起过河，只有农夫能够划船，而且船比较小，农夫每次只能带一样东西过河。如果农夫不在，羊会偷吃菜，狼会吃羊。请设计一种方法，让农夫能够安全地将所有东西带过河。 ”

“一条船上有三个人，但是有两个父亲，两个儿子，请问是怎么回事？”

“1个鱼缸里有很多条鱼，共有5个品种，至少要捞出多少条鱼，才能保证其中有4条相同品种的鱼?”

无论是逻辑推理题还是数学问题，星火都“智商”在线，可以综合应用各种数学方法、在严谨的推理下给出答案。

此外，对于难以用语音或打字输入的多项式运算题，还可以运用讯飞星火的“数学解题助手”，通过拍照识别来解题。现场刘聪拿出一张高中数学考卷，面对形式复杂的多项式题设，星火APP通过拍照框选出指定的题目后，在OCR识别基础上很快给出正确答案。

多轮对话全新升级，星火化身面试官现场交锋

“我是一名即将毕业的大学生，我想面试产品经理的岗位。”

讯飞星火认知大模型现场化身面试官，通过多轮对话与追问，在线呈现了一场面试交锋。

多轮对话能力的升级能让“讯飞星火”完成特定的复杂任务，通过模拟面试场景与考官对话，为即将走上社会的大学生和和广大求职人士提供助力。另外，它还能在对话交互间创造更富有灵感和想象力的内容。

输入“我想写一个小兔子去黄山旅游探险的故事。”数秒后，星火认知大模型便生成了一个精彩的小故事，当然还可以进一步提出情节的要求，比如“小兔子遇到一个新朋友皮卡丘。”“它在旅游的途中遇到一只大灰狼。”通过现场多轮次的对话交互，一个充满想象力的故事很快“跃然纸上”。

发布星火APP上线200+个场景助手，你的随身助手来了

讯飞星火APP和小程序在会上正式发布。纯语音对话、多模态输入、多终端支持、多功能小助手等功能重磅推出，能够实现随时随地无障碍语音交流，支持图文识别、数学公式识别，并在多种终端以多样化的形式呈现。

其中，“星火助手创作中心”的上新更是令人眼前一亮。“作为一名婚礼主持人，写一段欢快幽默的婚礼致辞，要引经据典，来祝福郭靖和黄蓉这对新人。”星火大模型V1.5的发挥引发现场热烈掌声。

小助手不仅能写婚礼致辞，还能写朋友圈文案，能做简历润色，能成为周报小助理，甚至化身恋爱神助攻……据了解，星火APP此次共推出了200+个官方小助手，深入职场、生活、出行、写作等用户高频场景，不仅支持个性化定制，还支持创作发布和分享。

“我们可以随时随地通过APP使用星火的能力，通过更多的助手在生活中提供各种各样的帮助。”吴晓如会上面向广大用户发出邀请，“欢迎更多有创意的合作伙伴加入到星火的共同的创意中，参加‘1024星火达人秀’，用你的创造力点燃人类更大更强的生产力。”

二、多领域商业成果落地，“星火”燎原可期

继5月面世后，讯飞星火认知大模型V1.5更进一步拓宽了对“N”个行业领域的赋能。在本次发布会上，科大讯飞发布了大模型在学习、办公、医疗、工业等领域落地的新成果。

星火语伴APP发布，虚拟人陪伴实现高效口语练习

发布会现场，科大讯飞将5月6日发布的AI口语助手升级为星火语伴APP，更好满足大学生、商务人士的口语陪练需求。在大模型加持下，星火语伴APP可以进行开放式对话、情景交流，像口语老师一样陪练，并进行实时口语纠错。用户还可以用视频对话的方式，与虚拟人老师面对面沟通，身临其境的练习口语。此外，APP还支持9种语言文本、语音和图片翻译，是用户外语学习的好帮手。

在办公领域，科大讯飞发布了业界首个搭载大模型的会议室智能终端——讯飞听见智慧屏。它可以实现动态会议记录、会议内容自动整理输出，一键生成多种类型的会议文案，助力用户高效办公。

出院后也能有专属AI康复医生，讯飞诊后康复管理平台已落地医院

出院后病情突然变化不知道怎么办？还有很多问题想问医生？“在患者出院康复的过程中，需要个性化的康复服务指导，但目前诊后延续性服务缺失。”吴晓如介绍，目前我国每年出院患者2.5亿人次，中级以上医师仅188万，绝大部分患者“出院即脱管”。

基于迭代优化的大模型技术，讯飞医疗全面升级医疗诊后康复管理平台，将专业的诊后管理和康复指导延伸到院外。刘聪现场演示了诊后康复管理平台的多种服务能力：根据患者健康画像自动分析，平台可为患者智能生成个性化康复计划，包括重点关注、用药指导、康复运动、出院随访、健康知识、患者咨询等，并督促患者按计划执行。

讯飞诊后康复管理平台还可以通过外呼机器人和小程序、APP为康复过程中病患提供及时应答，回复开放性和交叉性的问题，比如：我这样的情况，如果发烧了可以吃布洛芬么？，真正以人机协同的方式帮助医生为患者提供全天候的康复服务。

“我们现在已和北京协和医院、四川华西医院、武汉同济医院、安徽省立医院、安医大一附院，枣庄市立医院等医院在诊后康复管理上开展密切合作，覆盖20多个科室的主要病种。”吴晓如介绍，数据显示，医生的管理效率提升10倍以上，患者康复过程中的随访率和咨询回复率达到100%，出院患者满意度达到98%以上。“随着星火认知大模型的持续迭代，诊后康复管理平台逐步实现全病种、全病程的精细化管理，让每一位出院患者离院不离管，拥有专属的AI康复医生，最大限度地享受到延续性医疗服务。”

大模型助力供需高效匹配，工业AI“羚机一动”正式发布

工业领域，星火认知大模型可以助力羚羊工业互联网平台供需高效匹配。在星火大模型的基础上，羚羊平台结合工业产业的发展现状，推出了工业AI——“羚机一动”。中小企业在羚羊平台上自由发布需求，羚机一动针对企业需求给出专业化建议策略，智能匹配方案、服务商、专家等资源。

“羚机一动的推荐，比在网上搜索的结果要精准高效得多。”吴晓如介绍。

此外，星火认知大模型还可在企业内部知识库和工业知识库之上构建企业知识大脑，在研发、生产、服务营销各个环节上，精准的定位问题、得到有效解决方案。从而有效管理企业知识，让每一家企业都可以拥有自己的智能企服助手。

三、开放星火开发接口，携手开发者共建大模型开放生态

星火已点燃，产业燎原可期。

“在讯飞人工智能开放平台上，目前的开发者团队超过400万家，这一次通用人工智能所带来的生态将更加繁荣，我们将与所有生态伙伴一起推动大模型时代的到来。”刘庆峰说。

现场他宣布开放星火认知大模型开发接口，将七大维度能力、200+小助手对应能力全面开放给开发者，并且支持多端接入快速集成，支持私有化部署，与广大开发者共建生态。

发掘和培养大学生群体成为中国通用人工智能时代的领军人才，是事关中国人工智能未来发展。科大讯飞也宣布联手北大、清华、中科大等首批22所全国重点高校，启动星火大模型场景创新赛、开展讯飞高校AI星火营，为产业未来培养通用人工智能时代的领军人才。

生态也需要更多企业基于共同的价值观和使命愿景来共建。科大讯飞作为轮值主席单位，6月3日与各联席主席单位共同代表长三角企业家联盟发布《通用人工智能长三角（合肥）宣言》，共同倡议“要勇担使命，坚持源头技术创新；要实现自主可控，保障数据安全；要重视伦理人文，引导科技向善；要携手共同发展，繁荣产业生态。”"鉴于通用人工智能对未来的重大战略意义和广泛的影响力，一定要有一个大家共同认可的产业发展宣言，这些基本价值观和理念决定了人工智能产业是否健康，能够走多远。”刘庆峰说。

他表示，通过长三角企业通力合作，长三角有望在全球打造有影响力的通用人工智能科技创新策源地和新兴产业集聚地。

四、星火关键模块都是自主研发，每一个阶段的技术都可控

从5月6日发布星火认知大模型，到6月9日升级到V1.5，根据科大讯飞此前公布的大模型发展关键里程碑，今年1024将对标ChatGPT：中文超越、英文相当。

“为什么能这样定如此清晰的目标，是因为我们不仅有很好的技术积累，有成建制的团队，而且每一个关键模块都是完全自主研发的，软硬件平台都是在国产可靠平台上运行的。”刘庆峰现场特别感谢了华为、寒武纪、曙光等战略合作伙伴，并表示，“我们有完整的创新体系，这是科大讯飞能够一步一个脚印踏踏实实前行，给出明确里程碑和时间节点的关键。讯飞也是目前中国唯一当前给出大模型发展明确时间的，我们希望和产业伙伴共同把自主可控、持续进化的梦想做得更实。 ”

支撑讯飞星火持续进步的是“1+3+1”创新体系，具体是依托自主研发的安全可控大模型训练基座，通过海量数据和知识构建、多语种多任务统一训练，以及基于用户数据的强化学习，构建软硬一体化的高性能大模型推理平台。

刘庆峰表示：“我们不仅仅是致敬和追赶OpenAI，更要在源头上做自主创新。”据悉，科大讯飞承建的认知智能全国重点实验室已经在类脑智能、神经网络大模型、博弈智能等多个领域进行布局，探索更多的潜在路径以及前沿交叉研究的机会。“通用人工智能的全新时代将是一个伟大的历史进程，绝不是一蹴而就的，所以我们既要有短期攻关的雄心，更要有长期主义的恒心。”

“这是我们应该遵循的产业逻辑和科研发展应有的规律，这样才能够在长跑中真正胜出，真正的解决社会刚需，建设美好世界。”

未来，科大讯飞将持续聚焦技术突破和场景应用，加快星火大模型的智慧涌现，在自主可控平台上让行业享受更多AI红利，建设人机紧密协作的美好未来。

发布于：北京[db:内容]?