抖音电商举办用户体验开放日，加强消费者交流提升服务能力 专业天猫代运营公司前三甲

抖音电商举办用户体验开放日，加强消费者交流提升服务能力 专业天猫代运营公司前三甲， 

抖音电商举办用户体验开放日，加强消费者交流提升服务能力

（原标题：抖音电商举办用户体验开放日，加强消费者交流提升服务能力）

8月28日，抖音电商“心意发现计划”在重庆举办了线下“用户体验开放日”，邀请消费者实地走访抖音电商客户体验中心，通过与消费者的面对面交流，倾听用户真实需求，进一步提升服务能力与质量。

抖音电商相关负责人表示，从抖音做电商开始，平台始终将消费者体验放在首位，让用户放心看放心买。过去一年，平台通过提升发货时效、优化售后服务、升级客服能力等方式改善用户购物体验。

现场，消费者们体验了平台客服工作流程、培训环节，通过参与到真实案例中体验客服工作，加深了对平台提升服务体验保障的理解。同时，业务方也收集了在场消费者的需求与反馈，表示将继续从用户需求出发，让消费者在抖音电商购物更省心、更放心。

图说：抖音电商相关负责人与消费者分享

购买商品遇到问题后能否及时解决，是现场消费者关注的主要话题。抖音电商客服体验中心胡少锋表示，加强主动服务消费者及快速响应意识是体验提升的关键。过去一年，平台向消费者提供了2亿次客服服务，针对珠宝、母婴及生鲜等品类，平台还设立了专属技能组，提升客服专业能力及主动服务能力。

图说：消费者体验模拟客服场景

为进一步提高问题解决的效率，平台还推动商家和达人服务升级，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。抖音电商商家与达人服务中心泽浩表示，平台将从用户需求出发，明确商家服务标准与解决时效，并在产品、工具、政策等多方面推动商家与达人服务升级，共同服务好消费者。

图说：现场消费者提问

针对消费者关注的售后问题，抖音电商售后体验中心吴天宇表示，退换货处理和退款速度等是当前用户痛点，抖音电商将继续加强主动服务能力。当消费者遇到售后多次被拒、运费争议等纠纷场景时，平台客服会主动外呼消费者，简化举证快速裁判、平台提供体验补偿等方案。

在持续提升消费者权益保障方面，抖音电商用户服务权益运营中心萧禹表示，平台在发货履约、商品品质、售后退换等场景，加强了多项服务权益保障。以“坏了包退”为例，今年上半年在海鲜水产、肉蛋、水果蔬菜、鲜花绿植等品类的服务能力与覆盖量持续提升。平台同时还推出了买贵必赔等服务，保障消费者利益。

图说：消费者实地走访抖音电商客户体验中心

此前，抖音电商总裁魏雯雯在内部全员沟通会上表示，“改善消费者体验是电商平台的基本功，更是抖音电商长期努力的方向”。据了解，为了保障消费者服务质量，过去一年，抖音电商在客服体验保障上投入了超10亿元。

除了加强消费者体验的基础设施建设，抖音电商还推出了“心意发现计划”，致力于推动抖音电商生态中包括平台、商家、达人、物流在内的各环节、各角色提升用户体验，更进一步的满足消费者需求，向消费者传递“心意”。


专业天猫代运营公司前三甲

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的品牌和商家选择通过天猫平台来拓展业务。然而，对于很多企业而言，如何在竞争激烈的市场中脱颖

而出，实现高效的运营和营销，成为了一大挑战。因此，寻找一家专业的天猫代运营公司变得尤为重要。

本文将介绍目前市场上公认的三家顶尖的天猫代运营公司，帮助您更好地理解它们的服务特色与优势。

一、综合服务能力领先的——融趣传媒

简介

融趣传媒是中国领先的电商服务提供商之一，专注于为国内外知名品牌提供包括店铺搭建、运营维护、营销推广在内的全套电商服务。宝尊凭借其专业的团队和技术支持，在行业内享有很高的声誉。

服务特色

国际品牌合作经验：长期服务于众多国际一线品牌，拥有丰富的跨国电商运营经验。

个性化服务定制：根据品牌特性量身打造电商解决方案。

技术创新驱动：不断引入新技术，如AI和大数据分析工具，提

高运营效率和服务质量。

二、精细化运营服务商——乐其电商

简介

乐其电商不仅提供广告投放服务，还为企业提供全方位的电商解决方案。依托于阿里巴巴强大的数据支持和技术能力，乐其电商能够为品牌提供精准的消费者洞察和高效的营销策略。

服务特色

大数据分析：利用阿里巴巴生态内的海量数据，帮助企业进行精细化运营。

全链路营销：从商品上架到促销推广，提供一站式服务。

品牌建设：通过定制化的品牌营销方案，提升品牌形象和知名度。

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三、深耕细分领域的——壹网壹创

简介

壹网壹创是一家专注于美妆、母婴等特定领域的电商代运营公司。通过对这些细分市场的深入研究，壹网壹创能够为客户提供更为精准和有效的电商运营策略。

服务特色

细分市场专长：在特定领域有着深厚的积累和独到的见解。

内容营销：擅长运用内容营销手段，提高品牌影响力和用户粘性。

数据分析：通过对销售数据的深度挖掘，指导产品优化和库存管理。

选择合适的天猫代运营公司是确保电商项目成功的关键一步。上述三家公司各具特色，分别在不同方面展现出了卓越的能力。无论是希望获得全面支持的大品牌，还是寻求专业细分领域服务的小众品牌，都能从中找到满意的合作伙伴。当然，在做出决定之前，建议详细了解每家公司的具体服务内容及案例，以确保能够满足自身的需求和发展目标。

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