新零售升级背景下，中科泰岳赋能商业地产 徐本亮：关于社会组织健康持续发展的四大认知误区，你清楚吗？

新零售升级背景下，中科泰岳赋能商业地产 徐本亮：关于社会组织健康持续发展的四大认知误区，你清楚吗？， 

新零售升级背景下，中科泰岳赋能商业地产

「新零售」概念始自2016年。从此以后，关于新零售的探索便从未停止。如今，受疫情影响，在线业务成为各实体零售企业的救命稻草。企业越来越重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下融合的全渠道经营，商业地产也将迎来新的机遇与挑战。

去中心化全面提升效率

一言以蔽之：若将零售定义为人与货物之间的连接，那么新零售便是这种连接的效率革命。

同时，新零售还升级了人与场的范围效应，由此形成了全时全域的零售数字化3.0。传统零售历经千年，从本质上看，无非是人、货、场三种元素的组合。但行之千年并不代表其先进性。

而中国零售市场正逐步向新零售靠拢，也就是去中心化。

随着互联网和5G时代的到来，用户与商品便可通过用户——平台——商品之间更为精确高效的连接来实现。

然而，在此之下形成的各大互联网电商平台，又变成了一个个有着无数中心的集合体。所谓屠龙勇士终成恶龙，如此情况之下，使得原本高效的模式再次变得臃肿。于是，便需要再度去中间化。

事实上，对于互联电商平台所形成的中心进行剔除，便是一种去中间化

因此，去中心化与去中间化相结合，才是真正新零售要做之事。不过，若实际操作起来，真正意义上的去中心化，需要一种更加深入和全面的融合，这种融合是线上线下的，便是所谓的「新融合」。

线上线下高效对接

为何新零售会出现？这并非某人或某个企业所为，而是由于现零售行业三元素（人、货、场）已然无法借助此前电商手段实现高效对接。社会需要一种全新的行业元素对接方式，不仅要涵盖线上线下，更要高效。

由此，实现行业三元素的重构，增加其对接效率便是当务之急，但很快便可发现仅仅重构是不够的，这种机械且原始的提升效率方式无法改变零售行业本质。从根本上来说，如果线上线下是孤立的，则会形成数据孤岛，无法获取跨渠道的行业洞察。

因此，实现线上线下深入且多业态的融合，打破数据孤岛，形成无缝衔接，才是最终实现新零售的必经之路。未来的新零售，必定是线上线下、新旧业态相互融通的。

至此，一种全新的商业模式在诞生的同时，实体正成为行业聚焦点，商业地产所扮演的角色也将愈加重要。

商业地产何去何从

目前受新冠疫情影响，国内线下零售实体商业体受到了巨大冲击，出现了前所未有的大萧条。客流量下跌至少50%，损失严重。同时，空置率上升、租金下滑的趋势也将成为商业地产的隐忧。商业地产正陷入困局，企业的运营能力也面临着前所未有的挑战。

而与此同时，线上电商平台、社群电商群如雨后春笋，层出不穷，人们的消费注意力，甚至消费习惯也在发生巨大变化。

此种情况之下，某些先天具有数据基因的企业可以较早一步实现渠道下沉的布局，同时，全链路数据化的企业在渠道下沉过程中会凸显出过人的优势。

然而，对于大多数企业而言，实现全链路数据化改造并不容易，且往往涉及到众多软件和硬件的整合运用。问题在于这些项目往往在设计之初并没有一套优秀的数字化解决方案，来确保最终的升级改造能够顺利完成。

因此，对于商业地产运营者来说，面对疫情之后的市场环境，新零售商业模式的崛起，如何在最短时间内找到应对措施成为当务之急。

一、经营理念需要改变

随着我国消费持续升级，“Z世代”消费主体异军突起，人民生活需要由“有没有”到“好不好”的转变，同时多层次、多样性的消费需求空间进一步打开，不同年龄、不同偏好的消费者呈现出日益多元、深入细分的消费诉求。“Z世代”消费主体思路前卫、观念开放、喜欢新潮和猎奇，比前辈们消费欲望更强，形成了内外兼修、乐于尝鲜、国货自强等消费观。对他们而言，消费不仅是满足日常生活需要，也是追求个性化的方式。更是一种涵盖了社交与娱乐的全方位需求。

所以需要从原先的“人、货、场”三要素转变为重点经营“人”，从人出发，以人为本，体验为王，基于数据技术的精细化运营和管理，以用户为核心，以数据为纽带，才有可能在同行中异军突起并获得差异化的竞争力。

二、营销渠道需调整

从线下实际经营情况来看，疫情的影响在短期内难以结束，消费者外出消费的信心与习惯的回调也在时间上具有一定的滞后性。

因此，线下的改进措施只是基础，若想获得本质上收益的提升，仍需线上工具的优化。

对运营者来说，线上即将成为销售的突破口。各大商场开始利用自身的线上购物平台或多个渠道，如抖音直播、小程序、微信群、朋友圈等，打破场景壁垒，进行多种方式的“互动”，从而开启了全场景运营与营销的探索。

一些重视精细化运营管理的商业企业，早早开发了小程序线上商城，并导入会员管理与积分系统、活动促销及优惠信息发布甚至是商场内GPS导购，充分体现了其全渠道化的战略视野和对用户的线上导流思维。

在线上推广方面，企业充分发挥了微信、直播等互联网工具的宣传作用，消费者受到压抑的消费需求转至线上，带来线上销售的爆发。

因此，对于商业地产运营商而言，一方面要帮助合作商户全面对接线，丰富线上宣传渠道，维护好线上客户群体，提高客户黏度。另一方面，线下作为体验为主，完善场景个性化，培育新的客群，通过数字化触点获得数据，进而分析运营，引流到线上，进而实现线上线下融合。

三、运营方式需升级

总体来看，长久以来过度依赖标准化复制模式（统一品牌、统一业态组合、统一设计）的运营方式在商业地产行业大行其道。往往以模块化设计、快速完工、快速招商、快速开业的高效率模式为标准，批量复制出大量的商业地产项目投入市场。

现如今，在面对增量稀少，存量却备受消费者多变需求挑战的情况下，不少商业地产企业仍旧遵循行业惯性，企图通过在标准开发运营模式上，通过“打补丁”的方式跑赢市场，但结果却往往不及预期。

未来的新商业趋势是内容为王，设计驱动。不仅需要类似时尚杂志的编辑能力，在相同的“容器”中，一遍遍推陈出新。更需要背后有一整套能力组合支撑，包括前瞻设计、客户洞察、核心品类产品和品牌组合管理等。优化产品架构与体系，并借助5G技术在互动营销、智能识别等领域进一步提升购物体验，使得实体商业更加移动化、数字化、平台化。

新冠疫情加速了购物环境由物理空间向虚拟空间聚集，也加速了实体商业的数字化、线上线下一体化的进程。将传统线下门店做数字化升级，去实现多方位用户触点触达；完成商业的交易业务、运营业务在线化，用丰富多维度的数据，协同提升效率，并根据数据实现运营和营销运作的数字化；最后是围绕消费场景打通生态合作伙伴数据，实现商业模式和服务模式的升级。

如何破局实现崛起

所以，商业地产如何破局转型？如何在新零售业态中脱颖而出？究竟需要哪些数字化工具来帮助他们在商业模式上创新？

中科泰岳作为下一代新零售的入局者，基于行业的深刻认知和业务积累，已经具备丰富的行业经验和能力。公司专注于提供企业数字化解决方案，围绕“人、货、场”进行一系列数字化的探索，围绕消费者全时全域的需求变化，从客户流信息的积累、用户数字化触达和全渠道运营上建立了一整套基于“连接”的商业操作系统，帮助企业从流量思维转向触点思维，帮助企业重新认识“人”的重要价值，从而和企业一起深入商业零售场景，优化运营模式，拓展企业价值。以“人”为核心概念，优化实施路径，通过数据赋能打破原有业态的“交易结构”，突破“坪效极限”。实现线上线下深入且多业态的融合，打破数据孤岛，形成无缝衔接。

公司旗下核心产品“YonWise岳慧云” 为商户、渠道、平台客户提供一体化云服务，其中包括会员营销云、场景电商云、业财支付云、智能数据云。让企业客户实现用户全生命周期（LTV）可持续的业务价值推动与增长。

在此之上，中科泰岳还创新性的提出了业务中台、数据中台、技术中台，依托中台强大底层能力，运用大量人工智能技术及数字孪生理念，创建多触点连接，融合场域流量池思维，打造出从会员获取，到会员分析，到会员培育，再到会员裂变的全生命周期精细化营销体系，确保流量价值的可持续挖掘和经营。帮助商业运营商打造私域流量池的同时带来流量价值，从而实现提高收入、增加转化率，最终助力企业实现数字化转型。

5G技术驱动之下的新零售，能够依托全链路数据化的优势极大提升效率，实现高速运转和快速渗透，从而覆盖更多的增量市场，这将对行业起到颠覆性的改变。

总体来看，如今的商业地产危与机并存。中科泰岳也必将全力赋能企业完成整体数字化、智慧化的新零售+新融合+地产新生态商业模式，进而打造“多共赢、可持续”的智慧商业体系，助力商业地产运营商在后疫情时代的崛起。


徐本亮：关于社会组织健康持续发展的四大认知误区，你清楚吗？

俗话说，思为行之先。只有正确的思想观念、思维方式，才会有正确的行动和预期的结果。著名管理大师德鲁克也指出：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是用过去的思维做今天的事情。”

我在长期从事慈善公益的实践和咨询服务中发现，由于中国的社会组织总体上来讲是刚刚起步，对一些常识的宣传教育和普及还是不够的，现在有一些错误的思想观念和认知影响了慈善公益事业和社会组织的发展。其中“公益等于免费”、“非营利等于不能够营利”、“把活动和产出当作成果”以及“把志愿服务组织等同于志愿服务”等四种错误的认知尤为突出。

为了促进社会组织健康持续发展，我们要正本清源，普及公益常识，破除错误认知，树立正确的认知和思想观念。

上海卓越公益事业评估中心名誉理事长 徐本亮

一、公益不等于免费

不少社会组织的负责人向我反映，他们有服务对象需要、并受欢迎的项目想在社区开展，但是要向服务对象收取一定的成本费。有的社区干部就以公益是免费的理由，不容许他们收费。结果这种能够满足服务对象需求的项目就黄了。

这种“公益=免费”的认识是不正确的。公益顾名思义有助于公共的利益。免费是对弱势群体，对困难群体，因为他们没有支付能力，所以我们做项目，给他们提供服务，开展活动是做项目是免费的。但是免费不等于没有成本，这个成本是通过政府购买服务，通过社会的捐赠来解决的。社会上也有一部分服务对象他有需求，也有一定的支付能力。对这类服务对象社会组织完全可以开发既能够满足他们的需求，又是他们能付费的公益项目。这样可以更好的解决社会问题，满足社会需求，可以更好地发挥社会组织的作用，真正有助于社会的公共利益。

实践证明，有的时候完全免费未必是件好事。免费有两个负面效应：第一服务对象不珍惜。因为免费，服务对象没有约束，三天打鱼两天晒网，甚至流失，造成资源浪费，没有成效。第二，对服务提供机构来说没有压力，服务质量和服务能力难以提高，甚至低水平重复。

二、非营利不等于不能够营利

“非营利性”是社会组织的一个重要的特征，也是社会组织跟商业企业最主要的区别。“非营利性”表明社会组织的创办和存在不是为了要获取经济的利益，而是为了有效的解决社会的问题，改造社会和人类。

社会组织的非营利性主要体现在以下三个方面：第一，创办社会组织的资金是捐赠，不是投资。创办人不能分红，不存在投资回报。第二，社会组织的所有收入不能用于分配。第三，社会组织解散时，所有财产要按照相近似原则给到其他社会组织。做到这三点就是坚持了非营利性。

社会组织的生存发展需要资金，实施项目，开展服务需要资金。社会组织的资金来源除了政府购买、社会捐赠，还可以有服务收入。社会组织的章程里关于资金来源这一条也明确规定可以有包括服务收入的其他收入。

在国外一些优秀的、可持续发展的非营利组织的服务收入要占到10—25%，甚至更多。社会组织要想获得服务收入，实际上对社会组织提出了更高的要求。我认为一个社会组织有没有一定的服务收入，在一定程度上反映了社会组织的水平和能力。在目前经济疲软、政府购买和社会捐赠缩水的情况下，社会组织应该主动积极根据社会需求，开发有服务收入的项目，努力做到资金来源多元化。当然服务收入不能用于分配，而是为了更好促进组织发展，有效服务社会。

三、志愿服务组织不等于志愿服务

有些志愿服务组织向我反映当地民政局在购买服务时不让志愿服务组织参加，理由是志愿服务是免费的。这种把志愿服务组织和志愿服务混为一谈的认识和做法是错误的。

我们知道志愿服务有两个重要特征：第一自愿性，第二无偿性。所以志愿服务是没有报酬的。凡是拿了工资、拿了劳务费，或者完成自己本职工作的，都不属于志愿服务。志愿服务的提供者可以是志愿者个体，也可以是志愿服务组织或者志愿服务团队。

而志愿服务组织是指主要由志愿者组成或者主要开展志愿服务的正式注册成立的社会组织，是我国社会组织的重要组成部分。

志愿服务组织从功能上来讲主要有三种类型：一类是资助性的，比如志愿服务基金会；一类是枢纽型的，比如志愿服务联合会；还有一类就是社会服务型，比如志愿服务中心。志愿服务组织要维持生存发展，要养人，要开展项目和服务，是需要有资金支持的。

志愿服务组织在做项目，提供服务的时候，可以而且应该通过项目去争取资金。志愿服务组织的资金来源主要有政府购买、社会捐赠、服务收入、投资收入这样四个渠道。但是现在有的人，有的部门认为你是志愿服务组织，你们就应该是免费的。甚至有的地方在政府购买服务的时候把志愿服务组织排除在外，这种做法是不对的。

我认为志愿服务组织是中国社会组织的重要组成部分，志愿服务组织跟一般的社会组织，包括跟社工机构比，有自己独特的四个优势：

第一，他们有使命、有初心、有奉献精神，不是为钱存在的，更加容易得到社会和公众的信任和支持。

第二，他们有志愿者，同样开展服务，实施项目，他们的成本更低，性价比更高。

第三，他们有整合利用社会资源的能力。很多志愿服务组织即使你不给它钱，它也能够想方设法去筹措资金、筹措物资，满足服务对象的需求。

第四，他们有专业的知识。

因此，我们对志愿服务组织的作用和价值要有新的认识，不能仅仅把它们看成是学雷锋，做好事。政府要加大对志愿服务组织的支持和投入。如果一个志愿服务组织完全是靠志愿者自己掏腰包做项目、做服务，这是不持久的。

所以，千万不能认为志愿服务组织就是免费的。要改变我们今天中国志愿服务服务组织普遍存在的没（专）人、没钱、没项目的这么一种状况。要让志愿服务组织通过项目化运作做到有钱、（专）人、有项目，这样才能够促进志愿服务服务组织和志愿服务的高质量发展。而且，志愿服务组织发展了，也可以为解决就业做出贡献。

四、活动和产出不等于成果

在我每年参加评审和评估的上百份项目计划书和筹款申请书中发现，普遍存在把活动和产出当成成果的现象。相当一部分公益项目只有活动和产出，没有成果。不少项目就是一些没有目标、没有内在逻辑联系的活动或服务的堆砌。

这里我想和大家强调和分享一个非常重要的观点和理念：社会组织是为成果而存在的。

我们做社会组织，做公益项目是为了满足服务对象的需求，解决他们的问题。做社会组织，做公益项目一定要有成果。一个公益项目如果没有成果就没有意义，甚至是浪费资源。项目要取得成果，需要活动和产出，活动和产出是实现成果的手段，而不是成果。

项目的成果不是你搞了多少活动，服务了多少人数，项目成果是指服务对象参加项目，接受服务以后的改变和受益。服务对象的这种变化和受益可以是无形的，比如，服务对象参加项目以后，提高了认识，转变了观念、调整了心态、增强了自信。这种变化和受益也可以是有形的，比如，失业人员参加就业技能培训后实现了就业，吸毒人员经过帮教后不吸毒了。不管是有形还是无形，成果一定是服务对象的变化和受益。成果是社会组织存在的价值和意义，是社会组织安身立命之本。

还有一点要特别提醒的是，现在有些专家、评委，有些社会组织往往把项目能够获奖或者被媒体报道或者得到领导肯定作为成果。把获奖评优、媒体报道和领导表扬肯定作为项目成果也是一个认知误区！领导表扬肯定、媒体宣传报道、评奖评优是项目的影响力，不是项目的成果。没有成果的影响力是虚的、空的，不持久的。我们要克服“重项目影响力轻项目成果”的倾向。要专注于成果，专注于有效解决问题，满足需求，使真正得到服务对象改变和受益。[db:内容]?