从用户视角精进业务，辛巴打造直播电商优质服务范本 北京高院：直播带货、代购行为可适用惩罚性赔偿

从用户视角精进业务，辛巴打造直播电商优质服务范本 北京高院：直播带货、代购行为可适用惩罚性赔偿， 

从用户视角精进业务，辛巴打造直播电商优质服务范本

近两年，直播电商进入专业化时期，不少企业开始通过各种途径强化自己的专业程度。该时期内，直播电商头部企业辛选在创始人辛巴的率领下，强化了对用户视角的代入，完成了对企业多个业务环节的升级。

在辛巴与辛选的业务环节里，用户主要接触的是产品与直播间主播，两者在较大程度上影响了用户的购物体验。因此，对这两个环节的升级，成了辛巴一段时间内的主要工作。针对产品供给端，辛巴对供应链进行了持续性的升级建设。

基于“性价比”核心，辛巴深入源头厂商、基地，开创性的落实了直播电商C2M（顾客到工厂）供应链模式，加强了供应链的匹配度。该模式下，辛巴缩减了多个传统零售体系中的中间环节，实现了产品品质和性价比的提升，让用户在辛巴处购买到了既普惠、又优质的商品。

同时，针对直播间与主播，辛巴一方面强化对主播的专业培养，另一方面落成了直播基地3.0，持续提升、改善了辛选主播矩阵的业务能力与工作环境。并且，在辛巴的指导下，主播的专业能力需要通过一整套机制来选拔、培养和考核，这强化了辛巴团队旗下主播上岗后的专业性、情怀度，提升了用户的购买体验。而在直播基地3.0中，辛巴还能尽情施为，为用户搭建精致的直播场景，改善了用户的观看体验。

综上所述，借助用户视角下的总结，辛巴不断对业务环节进行打磨，已经全方位的提升了服务质量。未来，基于用户视角下的建设经验还会给辛巴带来诸多好处，使其持续成为行业内的服务范本。

发布于：河南


北京高院：直播带货、代购行为可适用惩罚性赔偿

本报讯(记者张蕾)昨天，北京高院发布《关于侵害知识产权民事案件适用惩罚性赔偿审理指南》，就司法实践中的常见问题如惩罚性赔偿如何计算、哪些行为属于故意侵权，哪些构成侵权情节严重等适用规则进行了规范细化。《审理指南》明确，网络直播带货、代购等行为一定条件下可适用惩罚性赔偿的规定。

记者注意到，《审理指南》共51条，分为六个部分，对惩罚性赔偿适用原则的一般性问题、实体问题、程序问题、适用范围等均作出了规定。《审理指南》结合审判实际，对侵权故意和侵权严重的情节进行了梳理。

近年来随着各类网络平台的快速发展，涉及网络服务提供者的侵权行为时有发生。《审理指南》第4.1条针对网络服务提供者明知网络用户故意实施严重侵权行为仍为其提供帮助，或者教唆网络用户实施侵权行为，网络用户经教唆故意实施严重侵权行为的，规定权利人可以向网络服务提供者请求惩罚性赔偿。

此外，《审理指南》第4.7条、第4.8条还对网络直播带货、跨境电商等代购行为中行为人及网络服务提供者可能适用惩罚性赔偿的情形做出了规定，及时回应了当前网络平台经营中侵权多发领域惩罚性赔偿的适用需求。《审理指南》明确，网络直播带货行为人或代购人明知其带货或代购的商品或服务侵害他人知识产权，仍然从事相关行为并造成严重后果，可适用惩罚性赔偿的规定。网络服务平台明知直播带货、代购侵害知识产权的，无正当理由不采取合理有效措施予以制止，还要共同承担惩罚性赔偿责任。

典型案例

“新华字典”侵权案被判惩罚性赔偿

本报讯(记者张蕾)北京高院昨天发布了5起适用惩罚性赔偿的知识产权保护典型案例，当中包括“新华字典”侵害商标权及不正当竞争纠纷案、百度公司起诉“京百度”餐饮公司侵权案等。记者注意到，5起典型案例中，惩罚性赔偿数额基本在1.5倍至3倍间计算。

《新华字典》是我国第一部现代汉语字典。商务印书馆有限公司于1957年出版了第1版《新华字典》，于1957-2016年连续出版《新华字典》通行版本至第11版。商务印书馆发现，华语教学出版社有限责任公司出版发行的“新华字典”辞书，侵犯了“新华字典”商标，请求判令华语出版社立即停止侵权，并赔偿经济损失300万元等。

法院认为，“新华字典”具有指示商品来源的意义和作用，具备商标的显著特征。《新华字典》近60年间已经在全国范围内销售数亿册，且销售范围非常广泛，已被相关公众广为知晓，构成未注册驰名商标。华语出版社复制、摹仿“新华字典”的行为容易导致混淆，构成侵权，故判决华语出版社立即停止侵权，并适用惩罚性赔偿计算赔偿数额。法院按1.5倍计算惩罚性赔偿数额已超出商务印书馆的请求，因此全额支持了300万元的赔偿请求。[db:内容]?