抖音将“抖管家”“播商管家”诉至法院！用群控软件刷流量养号不可取…… 新电商重构代运营市场 火蝠成为新领军力量丨亿邦智库

抖音将“抖管家”“播商管家”诉至法院！用群控软件刷流量养号不可取…… 新电商重构代运营市场 火蝠成为新领军力量丨亿邦智库， 

抖音将“抖管家”“播商管家”诉至法院！用群控软件刷流量养号不可取……

近日，备受关注的“抖管家”“播商管家”（以下统称被诉群控软件）不正当竞争纠纷案尘埃落定。广东省高级人民法院（下称广东高院）终审认定被诉群控软件涉及虚假流量的养号功能构成对抖音平台的不正当竞争，其运营方应停止该功能，并赔偿抖音运营方经济损失等共计105.5万元。与此同时，广东高院还认定被诉群控软件所具备的信息采集、直播间服务等功能，不构成对抖音平台的不正当竞争，据此维持了广州知识产权法院作出的一审判决。

群控软件被诉侵权

抖音是一款短视频分享软件，经北京微播视界科技有限公司（下称微播视界公司）的持续运营，积累了巨量的用户资源、较高的市场知名度和良好的商业信誉。

在对抖音的运营过程中，微播视界公司发现广州泽梦通信科技有限公司（下称泽梦公司）通过多种途径推广、销售其开发的被诉群控软件，具备实现批量登录和操控抖音短视频软件、自动模拟刷视频养号防封号等多项功能，且该软件已拥有一定的用户群体。经深入评估，微播视界公司认为被诉群控软件的这些功能不仅削弱了抖音的算法推荐机制，而且严重破坏了作为抖音基础的短视频分享生态，损害了抖音的运营模式，侵犯了微播视界公司及平台用户、其他经营者的合法权益，破坏了互联网环境中公平竞争的市场秩序，有违诚信原则和公认的商业道德，构成不正当竞争。

据此，微播视界公司于2020年10月9日将泽梦公司起诉至广州知识产权法院，请求判令泽梦公司立即停止研发、销售、运营被诉群控软件或类似专门针对抖音产品进行功能设置的软件系统等不正当竞争行为，并赔偿微播视界公司经济损失1500万元及合理支出5.5万元。

对于微播视界公司的起诉，泽梦公司辩称，被诉群控软件将传统的单个人工操作抖音改进为软件自动化操作，该行为未违反法律规定，未损害消费者利益和破坏市场竞争秩序，不存在数据造假行为，符合诚实信用原则和公认的商业道德，不构成不正当竞争。

2022年3月14日，广州知识产权法院作出一审判决，认定被诉群控软件的养号功能构成不正当竞争，但该软件的上述其他功能不构成不正当竞争，遂判令泽梦公司停止侵权并赔偿微播视界公司经济损失100万元及合理维权费用5.5万元。对此，微播视界公司与泽梦公司均不服，分别上诉至广东高院，不过两公司的上诉请求均未获得支持。

养号行为构成侵权

中国知识产权报记者在采访中了解到，被诉群控软件具有14项核心功能，可归纳为养号、信息采集、直播间助手等五类功能。缘何一审和二审法院均认定被诉群控软件的养号功能构成不正当竞争？

对此，该案一审承办法官裘晶文在接受本报记者采访时表示，互联网经营者之间的竞争核心是获取流量并变现，流量越大则经营者获利越大。获取流量的关键在于用户的判断和选择行为，而影响用户判断和选择的最重要因素则是数据。该案中，抖音的视频分发机制是一套基于评论数、点赞数、分享数等若干指标设计的复杂算法程序，该机制依赖于真实用户对视频的行为反馈，从而实现智能分发、提高优质视频曝光度、视频分发匹配度等。因此，用户抖音号的粉丝关注数量、上传视频的完播、点赞、评论数量等数据均是抖音平台设定的影响抖音号权重和视频推荐的基础，也是影响抖音号获取流量最重要的数据。

“被诉群控软件所具备的养号功能，通过系统大批量操作其他抖音号给自身抖音号关注、点赞、评论，以及系统模拟人的行为刷视频并评论、关注、私信等，借以提高用户抖音号的粉丝数、评论数、点赞数等影响抖音号权重的关键数据，误导抖音平台将本不应优先推荐的视频错误地优先推送，以达到获取流量及扩大‘抖管家’用户产品或服务在抖音平台上的宣传覆盖面和曝光度的目的。”裘晶文表示，该功能从本质上来说就是一种利用抖音平台的推荐机制进行虚假刷量的行为，违反了反不正当竞争法第十二条第二款第四项关于“其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为”的规定，构成不正当竞争。

依法保护技术创新

法院认定信息采集、截流以及直播间助手等功能不构成侵权的依据是什么？

对此，裘晶文解释称，被诉群控软件的这些功能，比如“从同行热门视频的评论中找到你的精准粉丝”“关注TA引起TA回关”等，本质上是对抖音平台上相关公开数据的抓取和使用，与互联网搜索服务的功能类似，一般通过简单的网络爬虫技术就可实现。在上述抓取和使用公开数据的行为不违反反不正当竞争法第十二条第二款第四项相关规定的情况下，法院需要从反不正当竞争法第二条即一般条款出发，对上述行为是否因违反公认的商业道德而具有不正当性进行评判。公认的商业道德一般是指互联网行业的经营者普遍认同的、符合消费者利益和社会公共利益的经营规范和道德准则，但是如果在新兴的互联网行业内尚未形成普遍认同的行业共识和行为标准，则既需要综合评价经营者利益、消费者利益和公众利益间的平衡，又需要结合互联网经济的基本特征，从而为判断行为的正当性划清界限。

“需要说明的是，微播视界公司所主张的应受保护的利益并非绝对权，其受到损害并不必然意味着应当得到法律救济，只要他人的竞争行为本身是正当合法的，则法律并不必然对其进行调整。”裘晶文表示，该案中，被诉群控软件为用户提供的采集和使用抖音平台公开信息，在抖音平台规则框架内进行关注、点赞、评论、私信等操作，以及直播间助手等功能，其实质是用技术手段替代人工操作，无疑能够帮助抖音商家节约人力成本、扩大交易机会，大幅提升抖音商家的使用体验，为其提供更加多样性的选择，对其他消费者的利益并未造成明显的损害。因此，不能仅以泽梦公司利用了微播视界公司创建的抖音生态系统及市场成果就认为其行为具有不正当性。除被诉群控软件中涉及虚假刷量的养号功能外，上述其他功能所引起的市场竞争是正当的，能够激励包括微播视界公司在内的市场经营者围绕抖音平台进行技术创新，为消费者提供更为便利的使用体验，不会造成经营者、消费者和公众利益之间明显失衡，不构成不正当竞争。（本报记者 姜旭 通讯员 罗冠明）

（文章来源：中国知识产权报 原标题：抖音拒绝“管家”刷流量）

（编辑：晏如 责任编辑：吕可珂 审校：崔静思）


新电商重构代运营市场 火蝠成为新领军力量丨亿邦智库

来源：信阳日报

代运营一直是电商服务商的核心组成，也是众多品牌电商的幕后操盘手。过去二十年，每一波电商浪潮都孕育了优秀的代运营服务商，催生了一批上市公司。当下，直播电商爆发式增长，跨境出海四小龙打破平台格局，电商代运营开启了新一轮机遇，市场新星已经隐约可见。2023年，火蝠电商全平台服务GMV突破200亿元，其中在抖音平台GMV增速超170%，服务头部大品牌客户数量大幅增长。

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“小超人”的大时代红利捕捉能力

火蝠电商成立于2014年，从两个人两台电脑起家，十年间紧跟电商每一波浪潮，积极布局，升级服务能力，已成长为国内知名电商代运营服务商。

公司创始人钟雨清初期为多个知名品牌运营操盘手，创业初期操盘众多运营案例，通过派代网，亿邦动力等电商媒体发表技术类文章，积累大量电商商家粉丝，其中部分粉丝陆续转化为火蝠的第一批创业初期种子客户。

依靠新品新店的爆款打造能力，火蝠电商在华中地区服饰和母婴赛道陆续打响知名度，2016年成功吸引了湖北知名制药企业马应龙。作为一个传统药企，马应龙彼时正在拓展纸尿裤、湿纸巾等母婴类产品线，具有强大的供应链，但在线上亟需专业电商团队助力，火蝠团队随即成为最优合作伙伴。

服务马应龙也是火蝠电商的一次重要升级，标志着其业务模式从爆款打造流量运营升级为品牌整店服务，服务内容从关键词投流等扩展到了行业调研、产品定价、渠道打法、人群策略运营等服务。团队组建上，火蝠电商新成立了品牌部，升级了产品运营、推广、视觉以及品牌新品人群策略、营销策略团队。

这一阶段，火蝠电商在阿里生态开始崭露头角，成为生态内重点服务商。在平台红利加持下，火蝠电商迎来了一波发展小高潮，服务品类从服饰、母婴扩展到食品、3C电器、美妆、个护等，服务客户迅速超过三万家。

2018年，拼多多实施品牌化战略，洞察到新平台机会，高速成长中的火蝠电商主动出击，成立独立团队，帮助有供应链优势的快消品客户，策划单品玩法、投放策略，大力发展拼多多。一年多时间，拼多多迅速上升为火蝠电商第二大战略平台。

抖音是火蝠电商抓住的第三波平台机会。2022年，洞察到新兴趣电商平台的高速增长，火蝠电商成立了抖音“先锋军”项目组，业务涵盖抖音全案运营、千川投流、抖店代运营、短视频运营、直播运营、信息流代运营在内六大板块，如今抖音电商业务已在公司服务营收比重达23%。

由于在货架电商时代沉淀了扎实的代运营经验，火蝠电商成为抖音平台倚重的合作伙伴。据了解，作为很少拥有抖音平台广告投放权的代运营服务商，火蝠可以帮助其合作品牌获得更多平台流量政策扶持。2024年，抖音已成为火蝠电商战略拓展重点市场。

经过十年历练，火蝠电商已成长为一个拥有850多人团队的区域头部代运营服务商，在食品、服装、个护、3C电器、美妆等多个类目建立起头部竞争优势，服务头部品牌超85个，包括两面针、绿源、云米、伊利、蔓迪、金龙鱼、六个核桃等知名品牌。与此同时，火蝠电商还积极布局服务产业带商家和跨境电商出海，业务全面开花，进入爆发增长阶段。

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“向上生长”春笋效应：

服务品牌全生态价值增长

火蝠电商从服务中小商家开始，通过在一波波电商机会中实战操练，积累经验，沉淀团队能力，已成长为全链路代运营服务商，价值覆盖品牌全生态。

中小商家的核心诉求是销售增长。火蝠电商以出色的爆款打造流量运营能力见长，过去十年培养了一批专业操盘手、投流高手。专业的人才储备和服务上万家店铺的实操经验，让火蝠电商在服务中小商家时具有优势。

近几年，火蝠电商服务的品牌客户正在快速增长。从收入结构看，来自品牌客户的贡献已占其营收的一半。相较中小商家，品牌客户诉求较为多样。新锐品牌需求侧重于快速扩张、积累用户、提高品牌影响力。知名大品牌则越来越看重专业化、精细化、高效的代运营服务支持。

围绕服务品牌全生态价值增长，火蝠电商成立了品牌策略中心，业务从代运营拓展到了品牌管理、广告营销、公关策略、新品开品、投放策略等服务。

· 品牌管理包括品牌战略规划、品牌形象设计、经销商价格管控等。

· 广告营销主要提供线上线下投放广告、广告创意与制作、效果评估与优化等。

· 品牌公关服务包括品牌舆情及危机处理、品牌活动等。

· 新品开品策略：通过站内外数据洞察行业人群热点趋势，结合研发能力匹配出高契合属性卖点，给品牌提供详细参数的开品建议。并同步应用视觉传达上提炼出跟行业区隔的卖点内容，让产品具备社交属性更加贴合新消费群体。

· 投放策略：测算品牌人群资产存量趋势，根据营销目的换算出所需补充资产量，通过品牌人群流转率拿到准确预算方案。投放人群数据化监控购物路径，实时跟目标人群对比寻找差异，不断矫正人群标签得到最优投放模型，让推广数据成果最大化。

从单纯提供代运营服务向品牌营销等增值服务拓展，是火蝠电商面向未来的长期战略布局。一方面，随着与品牌客户深度合作，越来越多的品牌需求找到了火蝠；另一方面，随着不断积累行业经验、海量数据和流量资源，火蝠电商对年轻消费者购买偏好和需求的洞察越来越精准，可以为品牌提供更高效且精准的营销及策划服务。

品牌营销服务是个传统大市场。以头部上市公司蓝色光标为例，2022年其来自广告营销、数字营销、品牌公关及活动管理的收入超100亿元。火蝠电商在抖音等电商平台资源、数字化投放效果、新消费人群洞察等方面都较有优势。未来，逐节增长，舒展业务范围的火蝠，计划以品牌营销增值服务打开生态价值想象空间。

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火蝠竞争力：

服务产品化、产品技术化、业务全案化

穿越货架电商，来到直播电商新阶段，火蝠在服务上万家中腰部客户和几十家品牌客户中，练就了自己独特的竞争优势。

首先是出色的精细化运营能力，通过标准化形成服务产品。火蝠有一套成熟的标准化服务机制，针对每个店铺、每个运营节点，都有明确的量化交付指标。例如，针对新合作品牌，会以15天为时间节点，设定视觉优化、创意素材、投放量等阶段性指标，监控并及时优化效果。针对重点商品运营，火蝠会分析店内商品层级及布局、市场主要竞品，制定商品起量策略、优势维护策略、竞品打法策略、开品分析以及日常优化策略。据了解，火蝠有专门的客户满意度中心，管控每一个运营交付结果和质量。

第二是产品技术化。火蝠电商有超40人IT团队，自主研发了多个智能软件为客户降本增效，包括蜂鸟速驾、蜂鸟智推、淘品宝、抽奖转盘等。其中，蜂鸟速驾是火蝠的核心技术产品，依托自创LA极限算法，可以帮助用户最大限度降低PPC提升ROI。2021年，使用蜂鸟速驾的用户共消耗了2.4亿元投放费用，平均ROI达3.6以上。

据了解，火蝠的蜂鸟速驾可以实现24小时全自动智能化广告投放，自动识别平台流量投放波峰和波谷，错峰投放，降低投放综合成本。该软件除了服务火蝠代运营品牌，还实现了单独外售，形成了软件收入，2023年软件销售收入占火蝠总营收的约30%。此外，火蝠还自主研发了OA系统、素材库、培训系统，实现了服务SOP流程上云。

第三是业务全案化。火蝠电商具有全链路品牌咨询和运营服务能力，包括品牌市场洞察分析、品牌定位、新品开发、电商和直播代运营、品牌舆情监督等。例如，针对品牌管理，火蝠提供品牌人群画像及市场趋势分析、品牌定位分析、品牌核心slogan及主视觉设计、内容营销方案与渠道拓展、包装设计及电商渠道视觉设计拍摄等服务。具体到代运营服务，火蝠提供店铺与商品诊断、选品、投流、私域运营、平台采销对接等全案服务。

以两面针为例，2019年合作后，火蝠对其客户画像、产品、店铺做了全面的洞察分析，发现其原有产品以强调缓解牙齿疼痛、防止出血为主，主要购买者年龄偏大，与主流电商市场消费人群并不匹配。通过对牙膏消费市场深入调研，火蝠电商建议两面针研发面向年轻消费者具有美白、口气清新功能的新品。

根据火蝠电商品牌策略，两面针研发了新产品茶香牙膏。新品上线后，火蝠为其圈定特定Z世代年轻人群，利用抖音、小红书等工具投放种草，并在天猫双十一期间成功转化。通过一套组合拳，两面针的消费者资产同比增长161%，GMV增幅达164%。品牌年龄标签从原来的小镇中年人群转变为Z世代青年，其新品花间笑产品中18-29岁人群占比提升至40.87%。

第四，火蝠电商沉淀了丰富的生态资源，有合作社群资源几十个，淘宝客资源数量超350个，合作MCN机构超100家，在抖音平台建联达人超5.8万人。火蝠的生态资源覆盖度广，流量精准，是品牌新品推广、营销投放的优质渠道。

此外，火蝠电商还拿到了各个主流电商平台一级准入资质，连续五年被天猫官方评选为“五星级”运营服务商，连续六年被淘宝官方评选为“淘拍档以及星耀”运营服务商，获得了抖音电商品牌服务商认证和产业带服务商双认证，是抖音巨量千川一级代理商。随着各大电商平台提高准入门槛，资质将为火蝠电商这样的先行者带来平台制度红利。

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新蓝海关键词：

直播电商、产业带与跨境出海

据了解，火蝠电商为产业带商家提供从入驻到长期经营的全方位服务，包括培训、短视频、直播、广告投放、抖店运营等。针对跨境电商，火蝠专门组建了TikTok团队，扩展了TikTok Shop、TikTok直播、TikTok达人营销以及TikTok短视频等出海业务，不但可以服务产业带商家转型跨境电商，还可以帮助国内外合作品牌实现“从数据分析到营销落地”的全链路运营。

跨境电商代运营再次成为蓝海市场。在国内消费低迷、产能过剩大背景下，利用当前中国重塑国际经济秩序历史进程的机会，全面走向全球化，是所有中国品牌、产业带商家的机遇，也是以火蝠为代表代运营服务商的新机会。

总体看，随着传统电商进入存量时代，抖音等新兴电商平台爆发，产业带商家加速转型电商和出海，国货品牌全球化扩张，整个中国代运营市场正迎来一波新的增长和洗牌，以火蝠为代表，具有敏锐市场洞察、专业化团队、技术支持、精细化运营服务和品牌孵化等全链路服务能力的代运营服务商，正在抓住新机会，突围升级。

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亿邦智库观察

电商代运营市场因直播电商、产业带与跨境出海重新成为蓝海市场，但极其考验代运营企业的红利洞察和姿态调整能力。火蝠电商从服务中小客户增长起家，接地气、拔节生长，快速抓住了电商发展浪潮中的每一波机会，形成了“服务产品化、产品技术化、业务全案化”竞争力框架，面向“直播电商、产业带与跨境出海”构成的巨大市场空间，成为越来越多品牌信赖的合作伙伴。

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