重磅上线！宝尊电商打通微信客服链路 着力构建私域电商完整闭环 背靠微信的大树 ，视频号开始为马化腾养家了

重磅上线！宝尊电商打通微信客服链路 着力构建私域电商完整闭环 背靠微信的大树 ，视频号开始为马化腾养家了， 

重磅上线！宝尊电商打通微信客服链路 着力构建私域电商完整闭环

在微信，你有没有过这样的糟糕体验：

在朋友圈看到了心仪物品的广告，想立刻咨询商品详情、发货时间，可根本找不到客服;

在视频号看到了心动的穿搭视频，真想立刻问问适合自己的尺码和价格，但根本不知道该问谁;

激情下单支付后，金额和链接显示不一致，能到哪找个客服来解答一下

……

现在，这些糟心的购物体验将不复存在!微信已上线了“微信客服”功能，品牌商家可以立即为用户答疑解惑，促进生意进行，消费者也获得了及时有效的解答，大大提高了购物体验。作为国内品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路，并凭借着深刻的行业洞察、专业的科研技术、运营服务能力等升级微信客服功能并赋能品牌，助力品牌在腾讯生态构建完整的电商闭环。

提升用户体验 打造电商闭环 微信客服击穿品牌痛点

在微信客服独立官网中，微信是这样介绍微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。

展开来说，微信客服是一种面向品牌商家的能力，可为企业提供临时会话，用户可在微信中免加好友直接向品牌商家发起快捷咨询，可使用户获得与普通微信聊天一样的服务体验。视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业app、官网等任何能够接入微信客服的位置，用户均可通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。

用户咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，用户可以随时随地进行更进一步的咨询。品牌商家直接通过企业微信或官方API收发各渠道消息，并且能够在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户加入粉丝群，甚至是邀请微信用户添加企业微信，普通客户服务升级为专属服务。

总的来说，微信客服的出现至少在用户体验和品牌经营层面提供了建设性的创新。在用户体验层面，无论是售前咨询还是售后服务，服务在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，链路更短入口更集中，用户的情绪不再被消耗。在品牌经营层面，由于微信和企业微信的打通，单次客服咨询的结束成为了品牌与用户建立长期信任的起始点，这种长期服务能力在获客成本越来越高，市场竞争激烈的大环境下能够创造切实的经济效益。

在私域电商迅猛发展的当下，腾讯上线微信客服功能，无疑是给其电商生态又添强劲助力，尤其是建立在12亿月活用户的基础上，这一动作更显深意。

留存消费者资产 升维精准营销 宝尊赋予微信客服更多想象空间

深耕品牌电商十余年的宝尊电商，凭借着敏锐的市场嗅觉及坚实的技术研发能力，在微信客服推出之初就率先进行了能力建设，已完全具备API整个微信客服体系链路的能力，可通过企业微信服务商模式提供代微信客户服务。首先，宝尊以第三方或企业自开发的模式，提供在微信生态下的的微信客服接入服务，如小程序接入，支付凭证接入、品牌搜一搜接入等，统一客服入口，提高用户体验。

在接入服务基础之上，宝尊还对微信客服服务进行了升级和拓展。微信客服打破了原来临时会话窗口的局面，使得用户与客服的沟通有了连续性，进而留存了消费者资产。宝尊基于微信客服侧边栏开放能力，提供标准化对接接口，以用户Unionid方式打通与商城、CRM系统的数据对接，勾勒出完整的用户画像，为后续精准的内容营销提供强有力的支撑。

举一个形象的例子。在原来临时会话窗口时期，客服服务是一个“喇叭”的形态，公域和私域引流过来的流量，在聊天窗口关闭时都从“喇叭”的另一端流出了;微信客服则像一个“漏斗”，将这些流量进行了延展和留存，用户数据都被导入到了系统中。宝尊通过分析用户画像，链接品牌内容营销，针对性的对用户进行商品介绍、直播活动、社群信息等内容触达，为流量长期留存赋予更多可行性。

与此同时，宝尊可基于用户画像分析，在微信客服商品分销、统一素材库和快捷话术库等集成在侧边上，便于品牌集中统一管理，提升客服的专业水平和效率。

如上述所言，微信客服支持 API 接入。也就是说，企业可以在自己的产品内集成微信客服，作为一种给用户提供咨询服务的窗口。宝尊基于微信客服API接口，可以与品牌现有客服系统对接，能力结合，既能沿用原有客服系统的知识库积累，又能提供自助便捷导航、用户自助服务工具、客服聊天记录 查询等自动化机器人客服服务，实现人工和机器人接待自由转换。

某护肤品牌在宝尊团队的帮助下短短一周时间内就完成了微信客服的对接上线。品牌打通了微信生态内小程序、公众号及支付后凭证的客服咨询入口，不仅解决了售前售后的即时咨询问题，各入口的粉丝沉淀到私域流量池的效率也有了明显的上升。在这一背景下，品牌计划完成视频号，官网，线下物料等多客服端口的渠道整合，未来将助力品牌客服给消费者提供更好的体验。

作为微信打通内外的新能力之一，微信客服有着更多的可能性，它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。可以预见，当有足够多的企业接入微信客服的接口，用户逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯后，视频号、小程序、公众号、支付后凭证……这些都能成为沟通的重要入口。

宝尊电商以前瞻性的商业洞察与快速布局，组建了一个独立团队专注于私域业务，重新围绕私域搭建品牌运营链路。能够支撑起宝尊快速洞察、快速反应、快速实践的，是其贯穿始终的科技创新能力。宝尊秉承“科技成就商业未来”的愿景，将凭借端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，持续为品牌赋能，让品牌始终走在趋势之前，带动品牌电商业务高质量增长。

(来源：温州视线)


背靠微信的大树 ，视频号开始为马化腾养家了

文/陈昊

编辑/侯煜

上线4年的视频号，如今已经成长为腾讯“全厂的希望”。

5月14日，腾讯控股公布2024年一季度财报，期内营收1595亿元，，同比增长6%；毛利润839.7亿元，同比增长23%；调整后净利润502.7亿元，同比大涨54%；归母净利润418.9亿元，同比大增62%。

具体看增值服务、网络广告、金融科技及企业服务三大业务板块，其中增值服务收入786.29亿元，同比下降0.9%；网络广告收入265.06亿元，同比增长26%；金融科技及企业服务523.02亿元，同比增长7%。

腾讯在财报中表示，增值业务的收入下降主要是因为受到本地市场游戏收入下降的影响，金融科技服务收入个位数的增长，主要由于线下消费支出增长放缓和提现收入减少。

相比之下，微信和视频号的表现更加可圈可点，俨然已经承担起了养家的重任。

微信撑起Q1增长的半壁江山

腾讯今年Q1的收入仅有6%的上涨幅度，但毛利增长了23%，毛利率增长了45%，这主要得益于微信视频号及搜一搜广告收入、小游戏平台服务费、理财服务收入和视频号商家技术服务费。

换言之，微信以一己之力拉高了整个腾讯集团在Q1的盈利水平。

财报显示，微信和WeChat的总月活用户数量已经达到13.59亿，同比增长3%。坐拥一个如此巨大社交平台的腾讯，当然希望尽可能挖掘其中的商业潜力。

而微信几个子业务也不负众望，表现可圈可点。

微信小游戏团队曾在去年6月份的小游戏开发者大会上透露，微信小游戏开发者规模已经突破30万，用户总量突破10亿，月活用户数量达到4亿，流量变现和广告推广规模均保持着30%的增长。

另据今年4月份微信公开课公布的数据，微信小游戏在今年一季度日活同比增长20%，IAA小游戏月活达到5亿，广告主增长35%，流量主增长15%。根据预测，2024年全年IAA小游戏的商业总体量有望突破100亿大关。

视频号在今年Q1的表现也令人侧目。财报显示，视频号总用户使用时长同比增长超过了80%。

2020年1月上线的视频号，近两年展现出了喜人的高增速。腾讯在去年Q2的财报中指出，视频号总用户使用时长同比几乎翻倍，并创造了30亿元的广告收入。如今9个月时间过去，视频号仍然维持着80%的高增长。（详情见：强调腾讯“Non-IFRS利润还不错”，有没有说服力？）

以视频号和小程序为首的业务增长，是腾讯广告业务能在Q1实现265亿元收入、26%增幅的主要原因。

追上抖音只是时间问题

腾讯首席战略官James Mitchell在财报发布后的电话会议上透露，视频号广告收入同比增长超100%，小程序广告收入同比增长超40%。不过他同时表示，视频号广告加载率的增长还处于非常早期的阶段，目前只有竞争对手的四分之一。

根据今年1月份的第三方数据，视频号的广告加载率在3%左右，而其竞争对手超过10%。这也就是说，视频号的商业化潜力还存在相当大的发展空间。

James Mitchell口中的“竞争对手”，指的自然是抖音。可视频号的成长速度，其实已经超越了这位短视频巨头。

抖音2016年9月上线，2018年11月突破2亿日活，用时26个月。而2020年1月上线的视频号，同年6月就达到2亿日活。

虽然微信此后就再未公布过视频号的用户规模，但根据第三方数据，视频号在2020年6月的月活达到8.13亿，超过了抖音的6.8亿。

当然，视频号的成长离不开背靠着微信这棵大树，甚至是抖音对短视频的市场推广和教育，因此单纯对比用户规模是有失公允的。

但这个曾经的边缘项目，吸取了微视市场失利的教训，借助微信这个生态不仅实现了与竞品之间的差异化，还增加了用户粘性，最终得以成长为腾讯集团的“掌上明珠”，实力自然不容小觑。

不过视频号或许在体量上已经赶超抖音，但不管是上面提到的广告变现，还是终极目标电商直播，视频号都仍处于起步阶段。

根据数据，2022年抖音电商的GMV达到1.6万亿，2023年预计超过2万亿元。相比之下，视频号在2023年的GMV大约只有1000亿元。

但依托着微信生态系统的内部联动（公众号、小程序、朋友圈等）所打通的公、私域流量，视频号的电商业务发展也在突飞猛进。根据年初微信公开课公布的数据，2023年视频号带货GMV规模相比2022年增长3倍，订单数量增长244%。

假使能维持当下的高增速，视频号在各个业务维度追上抖音，可能只是时间问题。（详情见：腾讯国际化，终于有了故事可讲！）

发布于：湖北?